Windowsが起動しない｜PC不具合解消マニュアル#006
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症状
※BIOSしか表示されない場合は「BIOSしか表示されない・「No Boot Device」が表示される｜PC不具合解消マニュアル#004」、自動修復ループは「メーカーロゴで止まる・自動修復ループ｜PC不具合解消マニュアル#005」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 起動する位置を確認
- Windowsロゴで止まる
- ログイン画面まで進む
- デスクトップまで表示される
- ログイン後に止まる
停止位置を確認
↓
② セーフモード起動
WinRE
↓
スタートアップ設定
↓
セーフモード
起動できる
起動できない
③ 最近の変更を確認
直前に
- Windows Update
- ドライバー更新
- ソフトウェア導入
- 周辺機器追加
がないか確認
該当あり
→削除またはロールバック
改善した
→終了
改善しない
④ クリーンブート
Microsoftサービス以外を停止
↓
スタートアップアプリ停止
↓
再起動
改善した
→原因ソフトを特定
改善しない
⑤ システムファイル修復
管理者コマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth完了後
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑥ SSD・HDD確認
↓
SMART確認
↓
必要に応じて
chkdsk C: /f異常あり
→ SSD・HDDの故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#023
正常
⑦ メモリ確認
- Windowsメモリ診断
- MemTest86
- メモリ1枚ずつ起動
異常あり
→交換
正常
⑧ システムの復元
WinRE
↓
システムの復元
改善した
→終了
改善しない
⑨ 修復インストール
Windowsセットアップ
↓
個人ファイル・アプリを保持
↓
修復インストール
改善した
→終了
改善しない
⑩ Windows再インストール
バックアップ
↓
Windows再インストール
改善した
→終了
改善しない
⑪ ハードウェア故障確認
正常部品と交換して切り分け
疑う順番
- SSD
- メモリ
- 電源
- マザーボード
- CPU
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| Windows Update | 更新プログラム削除・ロールバック |
| ドライバー | 更新・削除 |
| システム破損 | DISM・SFC |
| スタートアップ | クリーンブート |
| SSDエラー | chkdsk・SSD交換 |
| メモリ | メモリ交換 |
| BCD破損 | Boot修復 |
| Windows破損 | 修復インストール |
| 修復不能 | Windows再インストール |
次に進む条件
正常起動した
→ 症状終了
ブルースクリーンが表示される
→ ブルースクリーン（BSOD）が発生する｜PC不具合解消マニュアル#009
Windowsは起動したが非常に遅い
→ Windowsの動作が重い｜PC不具合解消マニュアル#007
ログインできない
→ ユーザーアカウント・認証トラブル｜PC不具合解消マニュアル#030
SSDの健康状態が異常
→ SSD・HDDの故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#023
「PCを修復できませんでした」と表示される
→ Windowsの回復環境（WinRE）が起動する｜PC不具合解消マニュアル#041
サポート担当者向けメモ
- DISMを先に実行し、その後にSFCを実行するのが基本。DISMでコンポーネントストアを修復してからSFCでシステムファイルを修復すると成功率が高い。
- セーフモードで起動できる場合は、ハードウェアよりもドライバーやソフトウェアが原因である可能性が高い。
- 修復インストールは、Windowsが起動できる状態で実行するのが原則。起動できない場合は、WinREでの修復や再インストールを検討する。
- データ保護が必要な場合は、再インストールの前にバックアップを最優先で実施する。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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