家計簿アプリZaimと同期後にAmazonアカウントが凍結された話と対処法【2026年7月】

2026年7月20日 2026年7月22日

computerlabo

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Amazonにログインしようとしたところ、突然アカウントがロックされ、一切ログインすることができなくなりました。

幸い、カスタマーサービスに問い合わせた結果、無事にロックを解除することができたので、今回はそのときの流れを記録として残しておきます。

※本記事は2026年7月時点で、実際に体験した内容をもとに作成しています。今後、カスタマーサービスの体制やアプリの仕様、対応手順などが変更される可能性もありますので、あらかじめご了承ください。

発生した状況

私は家計簿アプリ「Zaim」と「Amazonアカウント」を連携していました。Amazonで買い物した内容をそのままアプリ内に取り込めるとても便利な機能です。

ところが、ある日を境に同期を行うたびにAmazonから毎回次のようなメールが届くようになりました。

無断でアクセスされた可能性があることが判明いたしました。

このメールが届くのはいつも決まって ZaimアプリでAmazonアカウントとの同期を試みた直後のタイミングです。

メールが届くたびに毎回指示に従い、Amazonアカウントのパスワードを変更（たぶん通算で10回くらいは変更した）していましたが、本日ついにAmazonアカウントがロックされ、一切ログインすることができなくなりました。

解決方法

問い合わせた時点（2026年7月）では、アカウントのロック解除は「電話のみでの対応」でした。（チャットや通常のお問い合わせからは解除できないようです。）

電話番号

フリーダイヤル：0120-899-190
フリーダイヤルが使えない場合：050-3032-2207
海外から：+81-50-3032-2207

※電話番号や受付方法は今後変更される可能性があります。利用前にAmazonの公式情報をご確認ください。

電話するとどうなる？

電話をかけるとまず自動音声につながります。

日本語を選択
案内に従って番号を入力
オペレーターへ接続

という流れでした。ちなみに、オペレーターに繋がるまでに５分ほど待ちました。

本人確認

オペレーターにつながるとまず本人確認が行われます。

① SMSまたはメールで本人確認

電話番号または登録メールアドレスを伝えると、認証メールが届きます。

メールに記載されたURLを開いて「承認」ボタンを選択します。

② クレジットカード情報の確認

その後、Amazonアカウントに登録しているクレジットカードの「下4桁の番号」と「有効期限日」を確認されました。（名前も聞かれた気がする）

ロック解除は数分

本人確認が終わり、発生した状況などを説明すると、アカウントのロック自体は1〜2分ほどで解除してもらえました。

その場でAmazonアカウントにログインできるかの確認が入り、無事にアカウントの復旧に成功しました。

再発防止のため行ったこと

原因は断定できませんが、私の環境ではZaimアプリとAmazonアカウントを同期するたびにセキュリティメールが届いていたため、再発防止策として

ZaimとAmazonアカウントの連携を解除しました。

現在は同様の現象は発生していません。

まとめ

Amazonアカウントがロックされると非常に焦りますが、本人確認ができれば解除の手続き自体は数分で終わりました。

同じように家計簿アプリと同期する度に何度も

「無断アクセスされた可能性があります」とメールが届く
何度もパスワード変更した
最終的にアカウントロックされた

という流れになってしまった方は、Amazonカスタマーサポートへ電話で相談してみることをおすすめします。