SSD・HDDの故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#023
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症状
※BIOSで認識しない場合は「BIOSしか表示されない・「No Boot Device」が表示される｜PC不具合解消マニュアル#004」も参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① BIOSで認識確認
BIOS
↓
Storage
- NVMe
- SATA
認識する
認識しない
② CrystalDiskInfo確認
CrystalDiskInfoで健康状態を確認
- 正常
- 注意
- 異常
「注意」「異常」
→交換推奨
正常
③ 接続確認
デスクトップ
- SATAケーブル
- 電源ケーブル
ノートPC
- M.2 SSD再装着
改善した
→終了
改善しない
④ SMART情報確認
確認項目
SSD
- 予備ブロック
- 使用率
- エラー数
HDD
- 代替処理済みセクター数
- 回復不可能セクター数
- 回転待機時間（必要に応じて）
異常あり
→交換
正常
⑤ 別PC確認
SSD・HDDを
USBケースまたは別PCへ接続
認識する
→PC側
認識しない
→ストレージ故障
⑥ ファイルシステム確認
管理者でコマンドプロンプト
chkdsk C: /f必要時
chkdsk C: /f /r改善した
→終了
改善しない
⑦ ベンチマーク確認
CrystalDiskMarkで速度確認
極端に遅い
→SSD劣化・接続異常を疑う
正常
⑧ イベントビューアー確認
Windowsログ
↓
システム
確認項目
- Disk
- Ntfs
- StorNVMe
- StorAHCI
エラーあり
→交換推奨
改善しない
⑨ データバックアップ
重要データ
↓
最優先でバックアップ
↓
SSD・HDD交換
↓
Windows再インストール
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| SSD寿命 | SSD交換 |
| HDD故障 | HDD交換 |
| SATAケーブル | 交換 |
| M.2接触不良 | 再装着 |
| ファイルシステム | chkdsk |
| SMART異常 | データ退避・交換 |
| コントローラー故障 | SSD交換 |
| マザーボード | 修理・交換 |
次に進む条件
正常に認識した
→ 症状終了
Windowsが起動しない
→ Windowsが起動しない｜PC不具合解消マニュアル#006
BIOSでも認識しない
→ BIOSしか表示されない・「No Boot Device」が表示される｜PC不具合解消マニュアル#004
ブルースクリーンが発生する
→ ブルースクリーン（BSOD）が発生する｜PC不具合解消マニュアル#009
サポート担当者向けメモ
- CrystalDiskInfoの「正常」は故障していないことを保証するものではない。 コントローラー故障や突然死ではSMARTに異常が現れない場合がある。
- HDDで異音（カチカチ音、繰り返すスピンアップ・スピンダウン）がある場合は、通電を最小限にし、データ保全を優先する。
chkdsk /rはHDDの論理・不良セクター検査に有効だが、故障が進行しているストレージでは状態を悪化させる可能性もあるため、重要データのバックアップを優先する。- Windowsイベントビューアーで Disk、Ntfs、StorNVMe、StorAHCI などのエラーが継続している場合は、ストレージまたはストレージコントローラーの異常を疑う。
- SSD・HDDに異常が疑われる場合は、修復作業よりもデータ保全 → ストレージ交換を優先する。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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