OneDriveが同期できない｜PC不具合解消マニュアル#022
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症状
※インターネット接続に問題がある場合は「インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① インターネット接続確認
ブラウザーでWebサイトを開く
接続不可
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
接続可能
② OneDriveアイコン確認
通知領域
↓
OneDriveアイコン
確認
- ×
- !
- 雲
- 同期中マーク
エラーメッセージ確認
③ Microsoftアカウント確認
OneDrive
↓
設定
↓
アカウント
↓
サインイン状態確認
異常あり
→再サインイン
改善した
→終了
改善しない
④ 容量確認
OneDrive使用容量確認
容量不足
→不要ファイル削除
または容量追加
改善した
→終了
改善しない
⑤ ファイル確認
確認項目
- 長すぎるパス
- 使用禁止文字
- 大容量ファイル
- 開いたままのファイル
問題ファイル修正
改善した
→終了
改善しない
⑥ OneDriveリセット
「Windowsキー + R」
↓
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset数分待機
OneDriveが起動しない場合
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe改善した
→終了
改善しない
⑦ OneDrive更新
最新版へ更新
または
再インストール
改善した
→終了
改善しない
⑧ Office確認
Microsoft 365
↓
更新
↓
Office修復
改善した
→終了
改善しない
⑨ セキュリティソフト確認
- VPN
- ファイアウォール
一時停止
改善した
→設定変更
改善しない
⑩ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
→OneDrive再設定
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| ネットワーク | 接続修復 |
| Microsoftアカウント | 再サインイン |
| 容量不足 | 容量確保・プラン変更 |
| ファイル名・パス | 修正 |
| OneDrive異常 | リセット・再インストール |
| Office | 更新・修復 |
| セキュリティソフト | 設定変更 |
| システム破損 | DISM・SFC |
次に進む条件
同期できた
→ 症状終了
Microsoftアカウントへサインインできない
→ ユーザーアカウント・認証トラブル｜PC不具合解消マニュアル#030
Office認証もできない
→ Microsoft Officeのライセンス認証ができない｜PC不具合解消マニュアル#020
インターネットへ接続できない
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
サポート担当者向けメモ
- 通知領域のOneDriveアイコンの状態とエラーメッセージを最初に確認する。原因を絞り込みやすい。
- OneDriveはファイル名・パスの長さ・使用禁止文字が原因で同期が停止することがあるため、エラー対象ファイルを確認する。
OneDrive.exe /resetは設定を初期化せず同期機能を再起動できるため、同期トラブル時の有効な切り分け手順となる。- Microsoftアカウントの認証切れや容量不足は頻度が高いため、サインイン状態と空き容量を早い段階で確認する。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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