インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
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症状
※Wi-Fi自体に接続できない場合は「Wi-Fiにつながらない｜PC不具合解消マニュアル#011」、有線LAN自体に接続できない場合は「有線LANにつながらない｜PC不具合解消マニュアル#012」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 他の機器でも接続できないか確認
スマートフォンなどで確認
他の機器も接続不可
このPCだけ接続不可
② ONU・ルーター確認
確認項目
- ONUの通信ランプ
- ルーターのインターネットランプ
異常あり
→再起動
改善した
→終了
改善しない
③ 回線障害確認
プロバイダー
または
回線事業者の障害情報確認
障害あり
→復旧待ち
障害なし
④ IPアドレス確認
管理者でコマンドプロンプト
ipconfig確認項目
- IPv4アドレス
- デフォルトゲートウェイ
- DNSサーバー 169.254.xxx.xxx
→DHCP取得失敗
正常
⑤ 通信経路確認
ping 127.0.0.1↓
ping （デフォルトゲートウェイ）↓
ping 8.8.8.8↓
ping google.com結果を確認
- 8.8.8.8成功
- google.com失敗
↓
DNS障害
⑥ DNS変更
DNSを
8.8.8.8
1.1.1.1へ変更
改善した
→終了
改善しない
⑦ プロキシ・VPN確認
設定
↓
ネットワーク
↓
プロキシ
VPN
一時停止
改善した
→設定変更
改善しない
⑧ ネットワーク初期化
管理者でコマンドプロンプト
ipconfig /flushdns続いて
netsh winsock reset続いて
netsh int ip reset再起動
改善した
→終了
改善しない
⑨ ドライバー確認
ネットワークアダプター
↓
ドライバー更新
改善した
→終了
改善しない
⑩ セキュリティソフト確認
一時停止
↓
通信確認
改善した
→設定変更
改善しない
⑪ ルーター設定確認
確認項目
- DHCP有効
- DNS設定
- フィルタリング
- MACアドレス制限
異常あり
→修正
改善しない
→回線業者へ確認
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| 回線障害 | 復旧待ち・事業者へ確認 |
| ルーター異常 | 再起動・交換 |
| DHCP異常 | IPアドレス再取得 |
| DNS異常 | DNS変更・ipconfig /flushdns |
| VPN・プロキシ | 無効化・設定変更 |
| ネットワーク設定 | netshでリセット |
| ドライバー | 更新・再インストール |
| セキュリティソフト | 設定変更・一時停止 |
次に進む条件
インターネットへ接続できた
→ 症状終了
Wi-Fiそのものへ接続できない
→ Wi-Fiにつながらない｜PC不具合解消マニュアル#011
有線LANそのものへ接続できない
→ 有線LANにつながらない｜PC不具合解消マニュアル#012
NASだけ接続できない
→ NASに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#014
サポート担当者向けメモ
- 「他の機器でも同じ症状か」を最初に確認すると、PC側か回線側かを短時間で切り分けられる。
pingは「127.0.0.1 → デフォルトゲートウェイ → 8.8.8.8 → ドメイン名」の順で実施することで、TCP/IP・LAN・インターネット・DNSのどこに問題があるかを特定しやすい。8.8.8.8に接続できてもgoogle.comに接続できない場合は、DNS障害の可能性が高い。- 企業環境では、VPN、プロキシ、自社ファイアウォールの設定が原因となることがあるため、家庭用PCとは切り分け方法を変える。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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