NAS本体の故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#027
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症状
※共有フォルダーへアクセスできないだけの場合は「共有フォルダーへアクセスできない｜PC不具合解消マニュアル#015」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① LED確認
確認項目
- 電源ランプ
- HDDランプ
- LANランプ
- ステータスランプ
エラー表示
→NASのマニュアル確認
改善しない
② 再起動
通常シャットダウン
↓
再起動
改善した
→終了
改善しない
③ LAN確認
確認項目
- LANケーブル交換
- ルーター変更
- ハブ変更
改善した
→終了
改善しない
④ Ping確認
ping （NASのIPアドレス）応答あり
応答なし
⑤ 管理画面確認
ブラウザー
↓
NAS管理画面
ログイン
可能
→RAID・HDD確認
不可
⑥ HDD確認
NAS電源OFF
↓
HDD状態確認
確認項目
- ランプ
- 異音
- SMART（対応機種）
異常あり
→HDD交換
正常
⑦ RAID確認
RAID状態
確認
- 劣化
- 再構築中
- 障害
異常あり
→RAID修復
改善しない
⑧ ファームウェア確認
最新ファームウェア
更新
改善した
→終了
改善しない
⑨ HDD単体確認
HDDを取り外し
USBケース
または
別PCで確認
認識する
→NAS本体故障
認識しない
→HDD故障
⑩ NAS本体診断
正常HDDでも起動しない
↓
電源アダプター交換
↓
NAS本体修理・交換
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| フリーズ | 再起動 |
| HDD故障 | HDD交換・RAID再構築 |
| 電源アダプター | 交換 |
| LAN異常 | ケーブル・ハブ交換 |
| RAID異常 | RAID修復 |
| ファームウェア | 更新 |
| NAS本体 | 修理・交換 |
次に進む条件
NASが正常起動した
→ 症状終了
共有フォルダーだけ開けない
→ 共有フォルダーへアクセスできない｜PC不具合解消マニュアル#015
NASへ接続できない
→ NASに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#014
HDD故障が判明した
→ SSD・HDDの故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#023
サポート担当者向けメモ
- HDD、またはNAS本体の故障を念頭に置く。深追いしても改善しない可能性を考慮する。
- 最初にLEDランプの状態とビープ音の回数を確認する。NASメーカーごとに故障箇所の判断材料となる。
- RAID構成では、故障したHDDを確認せずに抜き差ししない。 誤ったディスク操作によりRAID崩壊やデータ消失につながる可能性がある。
- HDD交換時は、メーカー指定のRAID再構築手順に従って作業する。
- 電源アダプターの故障はNAS本体故障と似た症状になるため、交換可能であれば優先して切り分ける。
- HDDから異音（クリック音・回転停止音など）がする場合は、通電を最小限にしてデータ保全を優先する。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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