共有フォルダーへアクセスできない｜PC不具合解消マニュアル#015
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症状
※NAS自体に接続できない場合は「NASに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#014」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① IPアドレスで接続
エクスプローラー
↓
\\IPアドレス\共有名接続できる
→名前解決の問題
接続できない
② 他のPCで確認
同じ共有フォルダーへ接続
他PCは接続可能
→このPC側
他PCも接続不可
→NAS・共有設定
↓
③ エラーメッセージ確認
- アクセス拒否
- パスが見つからない
- ログオン失敗
内容を確認
↓
④ 資格情報確認
コントロールパネル
↓
資格情報マネージャー
↓
対象NAS・サーバー情報削除
↓
再接続
改善した
→終了
改善しない
⑤ アクセス権確認
共有側
確認項目
- ユーザー
- グループ
- 読み取り
- 書き込み
権限修正
改善した
→終了
改善しない
⑥ NTFSアクセス権確認（Windows共有）
フォルダー
↓
プロパティ
↓
セキュリティ
↓
アクセス権確認
改善した
→終了
改善しない
⑦ SMB設定確認
Windows機能
↓
SMB確認
古い共有機器のみ
SMB1有効確認
※SMB1は必要時のみ利用
改善した
→終了
改善しない
⑧ ファイアウォール確認
Windows Defender
↓
ファイル共有許可
VPN停止
改善した
→終了
改善しない
⑨ 名前解決確認
ping サーバー名失敗
↓
ping IPアドレス成功
↓
名前解決異常
hosts
DNS
NetBIOS確認
改善した
→終了
改善しない
⑩ サーバー・NAS設定確認
確認項目
- 共有設定
- ユーザー無効
- ロックアウト
- ディスク容量
- イベントログ
異常あり
→修正
改善しない
→NAS・サーバー診断
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| アクセス権不足 | 権限付与 |
| 資格情報 | 削除・再登録 |
| NTFS権限 | 修正 |
| SMB設定 | SMB2/3使用・必要時のみSMB1 |
| ファイアウォール | 許可設定 |
| 名前解決 | DNS・hosts・NetBIOS修正 |
| NAS設定 | ユーザー・共有設定修正 |
次に進む条件
共有フォルダーへアクセスできた
→ 症状終了
NAS自体が見えない
→ NASに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#014
インターネットへ接続できない
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
資格情報を何度入力しても拒否される
→ ユーザーアカウント・認証トラブル｜PC不具合解消マニュアル#030
サポート担当者向けメモ
- 共有アクセス権とNTFSアクセス権の両方を確認する。Windowsファイル共有では、両方の権限を満たす必要がある。
- 「アクセスが拒否されました」は権限や資格情報の問題、「ネットワークパスが見つかりません」はネットワーク経路や名前解決の問題であることが多い。
\\IPアドレス\共有名で接続でき、\\サーバー名\共有名で接続できない場合は、DNSやNetBIOSなど名前解決の問題を優先して調査する。- Windows資格情報マネージャーに古い認証情報が残っていると、正しいパスワードでも接続できないことがあるため、一度削除して再認証すると改善する場合がある。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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