USB・周辺機器を認識しない｜PC不具合解消マニュアル#016
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症状
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 他のUSBポートで確認
- USB2.0
- USB3.0
- 背面ポート（デスクトップ）
へ接続
改善した
→元のUSBポート故障
改善しない
② 他のPCで確認
USB機器を別PCへ接続
認識する
→PC側の問題
認識しない
→USB機器故障
③ 他のUSB機器で確認
別の
- USBメモリ
- マウス
- キーボード
を接続
他の機器は認識する
→USB機器故障
認識しない
④ デバイスマネージャー確認
確認項目
- 不明なデバイス
- !マーク
- USB Root Hub
- USBホストコントローラー
異常あり
正常
⑤ ドライバー再インストール
USBコントローラー
↓
アンインストール
↓
再起動
自動再インストール確認
改善した
→終了
改善しない
⑥ 電源管理確認
デバイスマネージャー
↓
USB Root Hub
↓
電源の管理
↓
「電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする」
チェックを外す
改善した
→終了
改善しない
⑦ チップセットドライバー更新
PCメーカー
または
マザーボードメーカーから
最新版へ更新
改善した
→終了
改善しない
⑧ 給電確認
外付けHDD
↓
セルフパワーUSBハブ
または
Yケーブル使用
改善した
→給電不足
改善しない
⑨ BIOS確認
確認項目
- USB有効
- Legacy USB Support
- XHCI設定
異常あり
→修正
改善しない
⑩ ハードウェア確認
USB拡張カード
または
正常なUSBポートで確認
改善した
→USBコントローラー故障
改善しない
→マザーボード診断
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| USBポート | 別ポート使用・修理 |
| USB機器 | 交換 |
| ドライバー | 再インストール・更新 |
| USBハブ | 交換・直結 |
| 給電不足 | セルフパワーハブ使用 |
| 電源管理 | USB省電力設定変更 |
| チップセット | ドライバー更新 |
| USBコントローラー | 拡張カード・修理 |
次に進む条件
USB機器を認識した
→ 症状終了
プリンターだけ認識しない
→ プリンターが使用できない｜PC不具合解消マニュアル#017
Bluetooth機器だけ認識しない
→ Bluetooth機器が接続できない｜PC不具合解消マニュアル#018
外付けSSD・HDDだけ認識しない
→ SSD・HDDの故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#023
サポート担当者向けメモ
- 最初に「別のUSBポート」と「別のPC」で確認すると、PC側かUSB機器側かを短時間で切り分けられる。
- デスクトップPCでは、フロントUSBポートよりマザーボード直結の背面USBポートで確認すると切り分けしやすい。
- 外付けHDDや一部のUSB機器は給電不足で認識しないことがあるため、セルフパワーUSBハブや別電源を試す。
- デバイスマネージャーでUSBコントローラーをアンインストールし再起動すると、Windowsが標準ドライバーを再構成し改善する場合がある。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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