ユーザーアカウント・認証トラブル｜PC不具合解消マニュアル#030
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症状
※OfficeやOneDriveだけ認証できない場合は「Microsoft Officeのライセンス認証ができない｜PC不具合解消マニュアル#020」または「OneDriveが同期できない｜PC不具合解消マニュアル#022」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① インターネット接続確認
Microsoftアカウント利用時
ブラウザー確認
接続不可
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
接続可能
② パスワード確認
確認項目
- Caps Lock
- Num Lock
- キーボード配列
- 入力ミス
改善した
→終了
改善しない
③ Microsoftアカウント確認
ブラウザーで
Microsoftアカウントへ
サインイン
成功
→PC側
失敗
→パスワードリセット
改善した
→終了
改善しない
④ PIN確認
サインイン画面
↓
サインインオプション
↓
パスワードでログイン
成功
→PIN再作成
改善しない
⑤ セーフモード確認
WinRE
↓
セーフモード
起動
ログイン可能
→ユーザープロファイル確認
改善しない
⑥ 新規ユーザー作成
管理者アカウント
↓
新規ローカルユーザー作成
ログイン可能
→プロファイル破損
改善しない
⑦ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑧ 資格情報削除
資格情報マネージャー
↓
Microsoft資格情報削除
↓
再サインイン
改善した
→終了
改善しない
⑨ プロファイル確認
レジストリ
または
新規プロファイル移行
改善した
→終了
改善しない
⑩ 修復インストール
Windows修復インストール
改善しない
→Windows再インストール検討
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| パスワード | 再確認・リセット |
| Microsoftアカウント | 再認証 |
| PIN破損 | PIN再作成 |
| 資格情報 | 削除・再登録 |
| プロファイル破損 | 新規ユーザー作成・移行 |
| システム破損 | DISM・SFC |
| Windows異常 | 修復インストール |
次に進む条件
正常にサインインできた
→ 症状終了
Office認証ができない
→ Microsoft Officeのライセンス認証ができない｜PC不具合解消マニュアル#020
OneDriveが同期できない
→ OneDriveが同期できない｜PC不具合解消マニュアル#022
Outlookへサインインできない
→ Outlookでメールの送受信ができない｜PC不具合解消マニュアル#021
サポート担当者向けメモ
- 最初に「Microsoftアカウントかローカルアカウントか」を確認する。対処方法が異なる。
- Microsoftアカウントは、まずブラウザーからサインインできるか確認する。Webでも失敗する場合は、パスワードやアカウント側の問題である可能性が高い。
- PINはパスワードそのものではなく、Windows Helloの認証情報であるため、パスワードでサインインできる場合はPINを削除・再作成すると改善することが多い。
- 新しいユーザーアカウントで正常にログインできる場合は、既存ユーザープロファイルの破損が疑われるため、データ移行を検討する。
- ドメイン参加PCやMicrosoft Entra ID（旧Azure AD）参加PCでは、組織の認証ポリシーやアカウントロックの影響も考慮する。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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