Microsoft Officeのライセンス認証ができない｜PC不具合解消マニュアル#020
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症状
※Microsoftアカウント自体へサインインできない場合は、「ユーザーアカウント・認証トラブル｜PC不具合解消マニュアル#030」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① インターネット接続確認
ブラウザーでWebサイトが開けるか確認
接続不可
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
接続可能
② Microsoftアカウント確認
Office
↓
ファイル
↓
アカウント
↓
サインインアカウント確認
ライセンス購入時と異なる
→正しいアカウントでサインイン
改善した
→終了
改善しない
③ ライセンス確認
確認項目
- Microsoft 365期限
- Officeライセンス
- 割り当て状況
期限切れ
→契約更新
正常
④ Office更新
Office
↓
ファイル
↓
アカウント
↓
更新オプション
↓
今すぐ更新
改善した
→終了
改善しない
⑤ Office修復
設定
↓
インストール済みアプリ
↓
Microsoft 365
↓
変更
↓
クイック修復
改善しない場合
↓
オンライン修復
改善した
→終了
改善しない
⑥ 資格情報削除
資格情報マネージャー
↓
- Microsoft Office
- Microsoft 365
- MicrosoftAccount
関連資格情報削除
↓
再サインイン
改善した
→終了
改善しない
⑦ システム日時確認
日時
タイムゾーン
自動設定
改善した
→終了
改善しない
⑧ Office完全再インストール
Officeアンインストール
↓
Microsoft Support and Recovery Assistant（SaRA）などで残存情報を削除
↓
Office再インストール
改善した
→終了
改善しない
⑨ Microsoftサービス確認
Microsoft 365サービス状態
↓
障害確認
障害あり
→復旧待ち
障害なし
⑩ Windowsシステム確認
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
→Microsoftサポートへ問い合わせ
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| Microsoftアカウント | 正しいアカウントでサインイン |
| ライセンス期限 | 更新・再割り当て |
| Office異常 | クイック修復・オンライン修復 |
| 資格情報 | 削除・再サインイン |
| Office破損 | 再インストール |
| 日時設定 | 自動設定 |
| システム破損 | DISM・SFC |
| Microsoft障害 | 復旧待ち |
次に進む条件
Officeが認証された
→ 症状終了
Microsoftアカウントへサインインできない
→ ユーザーアカウント・認証トラブル｜PC不具合解消マニュアル#030
Outlookだけ使用できない
→ Outlookでメールの送受信ができない｜PC不具合解消マニュアル#021
インターネットへ接続できない
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
サポート担当者向けメモ
- 最初に「どのMicrosoftアカウントでサインインしているか」を確認する。ライセンス認証トラブルの多くはアカウント相違が原因。
- クイック修復で改善しない場合は、オンライン修復を実施する。
- Microsoft 365では、サブスクリプションの期限切れやライセンス未割り当ても確認する。
- 複数バージョンのOffice（例：Office 2016とMicrosoft 365）が混在すると認証や起動の問題が発生することがあるため、不要なOfficeはアンインストールする。
- 再インストールでも改善しない場合は、Microsoft Support and Recovery Assistant（SaRA）による診断・削除を実施すると解決することがある。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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