Windows Updateに失敗する｜PC不具合解消マニュアル#019
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症状
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① エラーコード確認
Windows Update履歴
↓
エラーコード記録
例
- 0x80070002
- 0x80070005
- 0x800f081f
- 0x80240034
- 0x80073712
↓
② 空き容量確認
システムドライブ確認
目安
20GB以上推奨
不足
→不要ファイル削除
改善した
→終了
改善しない
③ ネットワーク確認
インターネット接続確認
改善しない
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
正常
④ Windows Updateトラブルシューティング
設定
↓
システム
↓
トラブルシューティング
↓
Windows Update
改善した
→終了
改善しない
⑤ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth完了後
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑥ Windows Updateキャッシュ初期化
管理者でコマンドプロンプト
net stop wuauserv
net stop bits
net stop cryptsvc続いて
ren %systemroot%\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren %systemroot%\System32\catroot2 catroot2.old続いて
net start cryptsvc
net start bits
net start wuauserv再起動
改善した
→終了
改善しない
⑦ セキュリティソフト確認
一時停止
↓
Windows Update
改善した
→設定変更
改善しない
⑧ SSD診断
↓
SMART確認
異常あり
→SSD交換
正常
⑨ 手動更新
から該当KBを手動インストール
改善した
→終了
改善しない
⑩ 修復インストール
Windows修復インストール
改善した
→終了
改善しない
→Windows再インストール検討
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| Updateキャッシュ | SoftwareDistribution初期化 |
| システム破損 | DISM・SFC |
| 容量不足 | 不要ファイル削除 |
| Updateサービス | サービス再起動 |
| セキュリティソフト | 一時停止・設定変更 |
| SSD異常 | SSD交換 |
| ネットワーク | 回線確認 |
| Windows破損 | 修復インストール |
次に進む条件
Windows Updateが成功した
→ 症状終了
Windowsの動作が重くなった
→ Windowsの動作が重い｜PC不具合解消マニュアル#007
更新後に起動しなくなった
→ メーカーロゴで止まる・自動修復ループ｜PC不具合解消マニュアル#005
ブルースクリーンが発生した
→ ブルースクリーン（BSOD）が発生する｜PC不具合解消マニュアル#009
サポート担当者向けメモ
- 最初にエラーコード（0x～）を確認する。対処方法を絞り込みやすくなる。
DISMを実行してからsfc /scannowを実行するのが基本手順。SoftwareDistributionとcatroot2の再作成は、Windows Update関連の不整合解消に有効なことが多い。- 更新プログラムが1つだけ失敗する場合は、Microsoft Update Catalogから該当KBを手動インストールすると改善することがある。
- Windows Update実行前に十分な空き容量を確保し、ストレージに異常がないことも確認する。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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