ブルースクリーン（BSOD）が発生する｜PC不具合解消マニュアル#009
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症状
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① Stop Code を確認
例
- CRITICAL_PROCESS_DIED
- MEMORY_MANAGEMENT
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
- KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
- WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
Stop Code を記録
② 発生タイミング確認
- 起動直後
- ログイン後
- ゲーム中
- スリープ復帰時
- Windows Update後
特定条件で発生
条件なし
③ 最近の変更確認
直前に
- Windows Update
- ドライバー更新
- ソフト追加
- ハードウェア交換
がないか確認
該当あり
→元に戻す
改善した
→終了
改善しない
④ イベントビューアー確認
Windowsログ
↓
システム
↓
重大・エラーを確認
必要に応じて「信頼性モニター」も確認
原因が判明
→該当機器を点検
改善しない
⑤ メモリ診断
- Windowsメモリ診断
- MemTest86（4パス以上推奨）
- メモリ1枚ずつ起動
異常あり
→メモリ交換
正常
⑥ ストレージ診断
↓
SMART確認
↓
必要に応じて
chkdsk C: /f異常あり
→SSD・HDD交換
正常
⑦ システムファイル修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth完了後
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑧ 温度確認
- CPU
- GPU
温度確認
90℃以上
→冷却改善
改善した
→終了
改善しない
⑨ ドライバー確認
デバイスマネージャー
↓
!マーク確認
↓
GPU・チップセット・ストレージドライバー更新
改善した
→終了
改善しない
⑩ BIOS確認
確認項目
- BIOS更新
- BIOS初期化
- オーバークロック解除
- XMP/EXPO一時無効
改善した
→終了
改善しない
⑪ Minidump解析
保存場所
C:\Windows\MinidumpWinDbg等で解析
原因ドライバーが判明
→更新・削除
不明
⑫ 修復インストールまたは部品交換
Windows修復インストール
改善しない場合
正常部品と交換して切り分け
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| ドライバー | 更新・ロールバック・削除 |
| メモリ | メモリ交換 |
| Windows Update | 更新プログラム削除 |
| SSD・HDD | ストレージ交換 |
| GPU | ドライバー更新・交換 |
| システム破損 | DISM・SFC |
| 熱暴走 | 清掃・冷却改善 |
| BIOS設定 | 初期化・更新 |
| マザーボード | 修理・交換 |
次に進む条件
ブルースクリーンが解消した
→ 症状終了
Windowsが起動しない
→ Windowsが起動しない｜PC不具合解消マニュアル#006
フリーズが頻発する
→ フリーズする・操作を受け付けない｜PC不具合解消マニュアル#008
SSDに異常がある
→ SSD・HDDの故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#023
メモリ診断でエラー
→ メモリ（RAM）の故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#024
GPU使用時のみ発生
→ グラフィックボード（GPU）の故障・高温｜PC不具合解消マニュアル#026
サポート担当者向けメモ
- Stop Codeは必ず記録する。 原因の切り分けに重要な手掛かりとなる。
C:\Windows\Minidumpが存在する場合は、WinDbgで解析すると原因ドライバーやモジュールを特定できることがある。WHEA_UNCORRECTABLE_ERRORはCPU、メモリ、マザーボード、電源などハードウェア障害で発生することが多い。MEMORY_MANAGEMENTやPAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREAはメモリだけでなく、ストレージやドライバーが原因となる場合もあるため、Stop Codeだけで原因を断定しない。- ブルースクリーンが一度だけ発生した場合は一時的なソフトウェア異常の可能性もあるが、再発する場合はハードウェア診断まで進める。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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