フリーズする・操作を受け付けない｜PC不具合解消マニュアル#008
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症状
※ブルースクリーンになる場合は「ブルースクリーン（BSOD）が発生する｜PC不具合解消マニュアル#009」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① フリーズするタイミングを確認
- 起動直後
- ログイン後
- 特定アプリ使用中
- ゲーム中
- 常時発生
特定アプリのみ
Windows全体
② 特定アプリ確認
- アプリを最新版へ更新
- 再インストール
- 他のPCでも再現するか確認
改善した
→終了
改善しない
③ タスクマネージャー確認
Ctrl + Shift + Esc
確認項目
- CPU
- メモリ
- ディスク
- GPU
いずれかが100%付近
正常
④ 高負荷プロセス確認
CPU・メモリ・ディスクを大量消費しているプロセスを確認
原因が判明
→停止・更新・アンインストール
改善した
→終了
改善しない
⑤ ストレージ診断
↓
SMART確認
異常あり
→SSD・HDD交換
正常
⑥ イベントビューアー確認
Windowsログ
↓
システム
↓
アプリケーション
エラー内容を確認
ディスク・ドライバーエラーあり
→該当機器を点検
改善しない
⑦ メモリ診断
- Windowsメモリ診断
- MemTest86
- メモリ1枚ずつ起動
異常あり
→交換
正常
⑧ CPU・GPU温度確認
HWMonitor等で確認
CPU・GPUが高温
↓
- ホコリ除去
- CPUグリス交換
- ファン動作確認
改善した
→終了
改善しない
⑨ システム修復
管理者でコマンドプロンプトを起動
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth完了後
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑩ クリーンブート
Microsoft以外のサービスを停止
↓
スタートアップアプリ無効化
↓
再起動
改善した
→原因ソフトを特定
改善しない
⑪ 修復インストール
Windows修復インストール
改善した
→終了
改善しない
⑫ ハードウェア診断
正常部品と交換して切り分け
疑う順番
- SSD
- メモリ
- GPU
- 電源
- マザーボード
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| メモリ不足 | 不要アプリ終了・メモリ増設 |
| SSD・HDD異常 | ストレージ交換 |
| アプリ不具合 | 更新・再インストール |
| ドライバー | 更新・ロールバック |
| システム破損 | DISM・SFC |
| 熱暴走 | 清掃・冷却改善 |
| メモリ不良 | 交換 |
| GPU不良 | ドライバー更新・交換 |
| マザーボード | 修理・交換 |
次に進む条件
正常に動作する
→ 症状終了
ブルースクリーンが発生する
→ ブルースクリーン（BSOD）が発生する｜PC不具合解消マニュアル#009
Windows全体の動作が重い
→ Windowsの動作が重い｜PC不具合解消マニュアル#007
SSDの健康状態が異常
→ SSD・HDDの故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#023
高温時のみフリーズする
→ CPUの熱暴走・冷却異常｜PC不具合解消マニュアル#025
サポート担当者向けメモ
- フリーズが特定のアプリだけで発生する場合は、そのアプリやドライバーの問題であることが多い。
- フリーズ時にディスク使用率100%やイベントビューアーのディスクエラー（Disk、Ntfs、StorAHCIなど）が記録されている場合は、ストレージ異常を優先して疑う。
- SSD/HDDのSMART情報が正常でも論理障害は起こり得るため、必要に応じて
chkdskやシステムファイル修復も実施する。 - 症状が再現しやすい操作がある場合は、その操作を基準に切り分けを行うと原因を特定しやすい。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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