メモリ（RAM）の故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#024
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症状
※ブルースクリーンが発生する場合は「ブルースクリーン（BSOD）が発生する｜PC不具合解消マニュアル#009」も参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 発生症状確認
代表例
- MEMORY_MANAGEMENT
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
などのStop Code確認
↓
② メモリ再装着
電源OFF
↓
電源ケーブル取り外し
↓
メモリ取り外し
↓
端子確認
↓
再装着
改善した
→接触不良
改善しない
③ メモリ1枚ずつ確認
複数枚搭載の場合
1枚だけ装着
↓
起動
すべて実施
故障メモリ判明
→交換
改善しない
④ スロット変更
同じメモリ
↓
別スロット
改善した
→スロット異常
改善しない
⑤ Windowsメモリ診断
「Windows メモリ診断」
↓
再起動
エラーあり
→交換
エラーなし
⑥ MemTest86
MemTest86（4パス以上実施推奨）
エラーあり
→交換
エラーなし
⑦ BIOS確認
確認項目
- XMP無効
- EXPO無効
- メモリクロックAuto
改善した
→設定起因
改善しない
⑧ 正常メモリ確認
正常品メモリへ交換
改善した
→メモリ故障
改善しない
⑨ マザーボード確認
正常メモリでも異常
↓
- マザーボード
- CPU
確認
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| メモリ故障 | 交換 |
| 接触不良 | 再装着 |
| スロット故障 | 別スロット使用・修理 |
| XMP・EXPO | 無効化・設定見直し |
| オーバークロック | 定格動作へ戻す |
| マザーボード | 修理・交換 |
| CPUメモリコントローラー | CPU交換・修理 |
次に進む条件
正常起動した
→ 症状終了
ブルースクリーンが続く
→ ブルースクリーン（BSOD）が発生する｜PC不具合解消マニュアル#009
Windowsが起動しない
→ Windowsが起動しない｜PC不具合解消マニュアル#006
電源がすぐ切れる
→ 電源がすぐ切れる・突然落ちる｜PC不具合解消マニュアル#003
サポート担当者向けメモ
- 最も有効な切り分けは「1枚ずつ・スロットを変えて試す」こと。短時間でメモリ本体かスロットかを判別できる。
- Windowsメモリ診断で異常が出なくても故障を否定できない。 疑わしい場合は MemTest86を4パス以上実行して確認する。
- XMP/EXPO有効時だけ不安定な場合は、定格設定に戻して再現性を確認する。
MEMORY_MANAGEMENTやPAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREAはメモリ以外にストレージやドライバーが原因となる場合もあるため、Stop Codeだけで故障を断定しない。- DDR5ではメモリトレーニングにより初回起動が通常より長くなることがあるため、故障と誤認しないよう注意する。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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