デバイスマネージャーでデバイスが認識されない｜PC不具合解消マニュアル#028
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症状
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① エラーコード確認
デバイスマネージャー
↓
対象デバイス
↓
プロパティ
↓
デバイスの状態
代表例
- Code 10
- Code 28
- Code 43
- Code 31
記録
↓
② デバイス再認識
対象デバイスの上で右クリック
↓
アンインストール
↓
PC再起動
または
「ハードウェア変更のスキャン」
改善した
→終了
改善しない
③ ドライバー更新
PCメーカー
または
機器メーカー
最新版導入
改善した
→終了
改善しない
④ Windows Update
Windows Update
↓
オプション更新プログラム
↓
ドライバー更新
改善した
→終了
改善しない
⑤ BIOS確認
確認項目
- Bluetooth
- Wi-Fi
- LAN
- オンボードデバイス
無効
↓
有効化
改善した
→終了
改善しない
⑥ チップセット更新
マザーボード
または
PCメーカー
チップセットドライバー更新
改善した
→終了
改善しない
⑦ 接続確認
USB機器
↓
別USBポート
PCIeカード
↓
再装着
改善した
→終了
改善しない
⑧ 他のPC確認
対象機器
↓
別PC
認識する
→PC側
認識しない
→機器故障
⑨ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑩ ハードウェア診断
正常機器で確認
改善した
→対象機器故障
改善しない
→マザーボード
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| ドライバー未導入 | インストール |
| ドライバー破損 | 再インストール |
| Windows Update | 更新 |
| BIOS設定 | 有効化 |
| チップセット | ドライバー更新 |
| 接触不良 | 再装着 |
| デバイス故障 | 交換 |
| マザーボード | 修理・交換 |
次に進む条件
デバイスを認識した
→ 症状終了
USB機器だけ認識しない
→ USB・周辺機器を認識しない｜PC不具合解消マニュアル#016
Bluetoothだけ表示されない
→ Bluetooth機器が接続できない｜PC不具合解消マニュアル#018
Wi-Fiだけ表示されない
→ Wi-Fiにつながらない｜PC不具合解消マニュアル#011
サポート担当者向けメモ
- デバイスのエラーコード（Code 10、28、43など）を最初に確認する。原因の切り分けに役立つ。
- ノートPCでは、BIOSで無線LANやBluetoothが無効になっていることがあるため、オンボードデバイス設定も確認する。
- ドライバーはWindows UpdateよりもPCメーカーまたはデバイスメーカー提供版を優先すると改善する場合が多い。
- Code 43 はGPUやUSB機器などでハードウェア故障が原因となることがあるため、別PCでの動作確認も有効。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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