Wi-Fiにつながらない｜PC不具合解消マニュアル#011
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症状
※有線LANの場合は「有線LANにつながらない｜PC不具合解消マニュアル#012」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 他の機器も接続できないか確認
スマートフォンなどで確認
他の機器も接続できない
→ルーター・回線側
このPCだけ接続できない
② ルーター再起動
ONU
↓
ルーター
↓
PC
の順で再起動
改善した
→終了
改善しない
→回線障害も確認
③ Wi-Fi機能確認
確認項目
- 機内モードOFF
- Wi-Fi ON
- ノートPCのWi-Fiスイッチ
- Fnキーによる無線ON/OFF
改善した
→終了
改善しない
④ SSID確認
SSIDが一覧に表示されるか
表示されない
表示される
⑤ デバイスマネージャー確認
ネットワークアダプター
↓
Wi-Fiアダプター確認
- !マーク
- ↓マーク
- 不明なデバイス
異常あり
→ドライバー更新
正常
⑥ IPアドレス確認
管理者でコマンドプロンプト
ipconfigIPv4アドレス確認
169.254.xxx.xxx
↓
DHCP取得失敗
続いて
ipconfig /release
ipconfig /renew改善した
→終了
改善しない
⑦ ネットワーク診断
Windowsネットワークトラブルシューティング
または
ネットワークのリセット
改善した
→終了
改善しない
⑧ ドライバー更新
Wi-Fiドライバー
↓
最新版へ更新
改善した
→終了
改善しない
⑨ DNS確認
管理者でコマンドプロンプト
ping 8.8.8.8成功
↓
ping google.comIPは成功
名前解決失敗
↓
DNS異常
DNSを
- 8.8.8.8
- 1.1.1.1
などへ変更して確認
改善した
→終了
改善しない
⑩ セキュリティソフト確認
- セキュリティソフト一時停止
- VPN停止
改善した
→設定変更
改善しない
⑪ ハードウェア確認
USB Wi-Fi子機
または
正常なWi-Fiカードで確認
改善した
→Wi-Fiアダプター故障
改善しない
→ルーター設定確認
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| Wi-Fi OFF | Wi-Fiを有効化 |
| ルーター異常 | 再起動・設定確認 |
| DHCP取得失敗 | ipconfig /release・/renew |
| ドライバー | 更新・再インストール |
| DNS異常 | DNS変更 |
| ネットワーク設定 | ネットワークリセット |
| セキュリティソフト | 設定変更・一時停止 |
| Wi-Fiアダプター | 交換 |
次に進む条件
正常に接続できた
→ 症状終了
Wi-Fiは接続済みだがインターネットだけ使えない
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
有線LANも使えない
→ 有線LANにつながらない｜PC不具合解消マニュアル#012
Wi-Fiアダプターを認識しない
→ USB・周辺機器を認識しない｜PC不具合解消マニュアル#016
サポート担当者向けメモ
- 最初に「他の機器も接続できないか」を確認する。 PC側か回線側かを数分で切り分けられる。
169.254.x.xのIPアドレスは、DHCPサーバーからIPアドレスを取得できていないことを示す（APIPA）。ping 8.8.8.8が成功し、ping google.comが失敗する場合は、DNS設定や名前解決の問題が疑われる。- ノートPCでは、機内モードやファンクションキーによるWi-Fi無効化が原因となることも多いため、物理スイッチやキーボード操作も確認する。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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