勝手に再起動する｜PC不具合解消マニュアル#010
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症状
※ブルースクリーンが表示される場合は「ブルースクリーン（BSOD）が発生する｜PC不具合解消マニュアル#009」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 自動再起動設定確認
システム
↓
システムの詳細設定
↓
起動と回復
↓
「システムエラー時に自動的に再起動する」
のチェックを外す
再現時にブルースクリーンが表示される
→ブルースクリーン（BSOD）が発生する｜PC不具合解消マニュアル#009
表示されない
② 再起動するタイミング確認
- 起動直後
- アイドル時
- 高負荷時
- ゲーム中
- スリープ復帰時
- Windows Update後
高負荷時のみ
常時発生
③ 温度確認
HWMonitor等で確認
CPU・GPU温度
- CPU：90℃以上
- GPU：85～90℃以上
↓
冷却確認
- CPUクーラー
- GPUファン
- ホコリ
- CPUグリス
改善した
→終了
改善しない
④ イベントビューアー確認
Windowsログ
↓
システム
↓
確認項目
- Kernel-Power 41
- WHEA-Logger
- Disk
- Ntfs
WHEAエラーあり
→ハードウェアを優先確認
改善しない
⑤ 電源ユニット確認
症状
- ゲーム中だけ再起動
- GPU負荷時だけ再起動
正常品と交換して確認
改善した
→電源ユニット交換
改善しない
⑥ メモリ診断
- Windowsメモリ診断
- MemTest86
- メモリ1枚ずつ起動
異常あり
→交換
正常
⑦ GPU確認
GPUドライバー更新
↓
可能なら正常GPUへ交換
改善した
→終了
改善しない
⑧ ストレージ確認
↓
SMART確認
異常あり
→SSD・HDD交換
正常
⑨ Windows修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑩ BIOS確認
- BIOS更新
- BIOS初期化
- XMP/EXPO無効
- オーバークロック解除
改善した
→終了
改善しない
⑪ ハードウェア診断
正常部品と交換して切り分け
疑う順番
- 電源ユニット
- メモリ
- GPU
- マザーボード
- CPU
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| 自動再起動設定 | 無効化してStop Code確認 |
| Windows Update | 更新完了・アンインストール |
| 電源ユニット | 交換 |
| 熱暴走 | 清掃・冷却改善 |
| メモリ | 交換 |
| GPU | ドライバー更新・交換 |
| SSD・HDD | 交換 |
| システム破損 | DISM・SFC |
| BIOS設定 | 初期化・更新 |
次に進む条件
再起動しなくなった
→ 症状終了
ブルースクリーンが表示される
→ ブルースクリーン（BSOD）が発生する｜PC不具合解消マニュアル#009
電源が突然切れる
→ 電源がすぐ切れる・突然落ちる｜PC不具合解消マニュアル#003
高負荷時のみ再起動する
→ CPUの熱暴走・冷却異常｜PC不具合解消マニュアル#025
SSDの健康状態が異常
→ SSD・HDDの故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#023
サポート担当者向けメモ
- 最初に「システムエラー時に自動的に再起動する」を無効にする。 Stop Codeが表示されれば原因の切り分けが容易になる。
Kernel-Power 41は異常終了を示すイベントであり、原因そのものではない。前後のイベント（WHEA-Logger、Disk、BugCheckなど）も確認する。- 高負荷時のみ再起動する場合は、電源ユニット・CPU温度・GPU温度を優先して確認する。
- WHEA-Logger のイベントが繰り返し記録される場合は、CPU、メモリ、マザーボード、PCIeデバイスなどのハードウェア障害を疑う。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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