NASに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#014
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症状
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 他のPCから接続できるか確認
他のPCで
NASへ接続
接続できる
→PC側
接続できない
→NAS側
↓
② NAS本体確認
確認項目
- 電源ランプ
- LANランプ
- HDDランプ
- エラーランプ
異常あり
→再起動
改善した
→終了
改善しない
③ IPアドレス確認
NAS管理画面
または
ルーター管理画面
↓
NASのIPアドレス確認
確認後
\\192.168.x.xでアクセス
成功
→名前解決の問題
失敗
④ Ping確認
ping （NASのIPアドレス）成功
失敗
→LAN・NAS確認
⑤ エクスプローラー確認
アドレスバーへ
\\NAS名接続できない
↓
\\IPアドレス接続できる
↓
NetBIOS・DNS・名前解決異常
⑥ ネットワーク探索確認
設定
↓
ネットワークと共有センター
↓
共有の詳細設定
確認
- ネットワーク探索
- ファイル共有
有効化
改善した
→終了
改善しない
⑦ SMB設定確認
Windows機能
↓
SMB設定確認
※古いNASのみSMB1.0が必要な場合がある。SMB1.0はセキュリティリスクがあるため、対応NASへの更新を優先し、必要な場合のみ一時的に有効化する。
改善した
→終了
改善しない
⑧ 資格情報確認
コントロールパネル
↓
資格情報マネージャー
↓
NAS情報削除
↓
再接続
改善した
→終了
改善しない
⑨ セキュリティソフト確認
ファイアウォール
VPN
一時停止
改善した
→設定変更
改善しない
⑩ NAS設定確認
確認項目
- SMB有効
- 共有フォルダー
- ユーザー権限
- IP制限
- ファームウェア更新
異常あり
→修正
改善しない
→NAS故障診断
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| NAS停止 | 再起動 |
| IPアドレス変更 | 固定IP・再設定 |
| ネットワーク探索 | 有効化 |
| SMB設定 | SMB2/3を使用・必要時のみSMB1 |
| 名前解決 | IPアドレス接続・DNS修正 |
| 資格情報 | 削除・再登録 |
| ファイアウォール | 設定変更 |
| NAS設定 | 共有設定・権限修正 |
次に進む条件
NASへ接続できた
→ 症状終了
インターネット自体につながらない
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
共有フォルダーだけ開けない
→ 共有フォルダーへアクセスできない｜PC不具合解消マニュアル#015
NASが起動しない
→ NAS本体の故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#027
サポート担当者向けメモ
- 最初にIPアドレスで接続を試す（
\\IPアドレス）。これで接続できる場合は、名前解決（DNS・NetBIOS）の問題である可能性が高い。 - Windows 10/11では、ネットワーク探索やファイル共有が無効になっていると、NASが「ネットワーク」に表示されないことがある。
- 古いNASはSMB1.0を必要とすることがあるが、SMB1.0は既知の脆弱性があるため、恒久対策としてはSMB2/3対応機器への更新を推奨する。
- NASのIPアドレスがDHCPで変更されると接続できなくなることがあるため、業務用途ではDHCP予約または固定IP設定を推奨する。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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