Windowsの回復環境（WinRE）が起動する｜PC不具合解消マニュアル#041
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症状
※ブルースクリーンの場合は「ブルースクリーン（BSOD）が発生する｜PC不具合解消マニュアル#009」も参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① エラーメッセージ確認
確認項目
- 自動修復
- 修復できません
- エラーコード
内容記録
↓
② スタートアップ修復
WinRE
↓
トラブルシューティング
↓
詳細オプション
↓
スタートアップ修復
改善した
→終了
改善しない
③ システムの復元
復元ポイント
利用可能
↓
復元
改善した
→終了
改善しない
④ Windows Update削除
詳細オプション
↓
更新プログラムのアンインストール
- 最新品質更新 または
- 機能更新削除
改善した
→終了
改善しない
⑤ セーフモード
詳細オプション
↓
スタートアップ設定
↓
セーフモード
起動可能
→ドライバー・ソフト確認
起動不可
⑥ コマンドプロンプト
詳細オプション
↓
コマンドプロンプト
実行
chkdsk C: /f続いて
sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\Windows※ドライブレターが C: とは限らない点に注意する。必要に応じて diskpart や bcdedit でWindowsパーティションを確認する。
改善した
→終了
改善しない
⑦ SSD確認
BIOS
↓
SSD認識
認識しない
→ SSD・HDDの故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#023
認識する
⑧ メモリ確認
- Windowsメモリ診断 または
- MemTest86
異常あり
→ メモリ（RAM）の故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#024
正常
⑨ 修復インストール
Windowsインストールメディア
↓
修復
改善した
→終了
改善しない
⑩ Windows再インストール
データバックアップ
↓
Windows再インストール
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| 起動ファイル | スタートアップ修復 |
| Windows Update | 更新削除 |
| システム破損 | SFC・DISM（起動後） |
| BCD破損 | ブート修復 |
| SSD異常 | SSD交換 |
| メモリ異常 | メモリ交換 |
| Windows破損 | 修復インストール・再インストール |
次に進む条件
Windowsが正常起動した
→ 症状終了
Windowsが起動しない
→ Windowsが起動しない｜PC不具合解消マニュアル#006
SSDを認識しない
→ SSD・HDDの故障が疑われる｜PC不具合解消マニュアル#023
ブルースクリーンが発生する
→ ブルースクリーン（BSOD）が発生する｜PC不具合解消マニュアル#009
サポート担当者向けメモ
- WinREが起動する場合は、まず「スタートアップ修復」「システムの復元」「更新プログラムのアンインストール」の順で試すと復旧率が高い。
sfc /scannow /offbootdir=... /offwindir=...はオフラインのWindowsを修復するため、ドライブレターがC:とは限らない点に注意する。必要に応じてdiskpartやbcdeditでWindowsパーティションを確認する。- SSDがBIOSで認識されていない場合は、Windows修復より先にストレージ診断を行う。
- WinREでも修復できない場合は、BCDの再構築（
bootrecやbcdboot）が有効なケースもある。 - 修復インストールが実施できない場合やシステム破損が重度の場合は、データ保全後にWindowsを再インストールする。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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