Windowsのライセンス認証ができない｜PC不具合解消マニュアル#033
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症状
※Officeの認証エラーは「Microsoft Officeのライセンス認証ができない｜PC不具合解消マニュアル#020」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① インターネット接続確認
ブラウザー確認
接続不可
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
接続可能
② ライセンス状態確認
設定
↓
システム
↓
ライセンス認証
確認
- ライセンス認証済み
- エラーコード
- エディション
↓
③ Microsoftアカウント確認
ライセンス認証画面
↓
Microsoftアカウント
確認
未サインイン
→サインイン
改善した
→終了
改善しない
④ エディション確認
確認項目
- Home
- Pro
- Enterprise
ライセンスと一致するか確認
一致しない
→正しいエディションをインストール
改善した
→終了
改善しない
⑤ ライセンス認証トラブルシューティング
設定
↓
システム
↓
ライセンス認証
↓
トラブルシューティング
改善した
→終了
改善しない
⑥ プロダクトキー確認
正しいキーを入力
XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX改善した
→終了
改善しない
⑦ マザーボード交換確認
交換した場合
↓
ライセンスの再関連付け（OEM、DSP版は再認証できない場合がある）
↓
トラブルシューティング実施
改善した
→終了
改善しない
⑧ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑨ ライセンス情報確認
管理者でコマンドプロンプト
slmgr /dlvライセンス状態確認
異常あり
正常
⑩ Microsoftサポートに確認
以下を確認
- デジタルライセンス
- プロダクトキー
- 購入履歴
- ライセンス種類（OEM・Retail・Volume）
必要に応じて再認証
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| Microsoftアカウント | サインイン |
| エディション違い | 正しいエディションへ変更 |
| プロダクトキー | 正しいキー入力 |
| マザーボード交換 | ライセンス再関連付け |
| システム破損 | DISM・SFC |
| ライセンス異常 | Microsoftサポート対応 |
次に進む条件
Windowsが認証された
→ 症状終了
Microsoftアカウントへサインインできない
→ ユーザーアカウント・認証トラブル｜PC不具合解消マニュアル#030
Officeだけ認証できない
→ Microsoft Officeのライセンス認証ができない｜PC不具合解消マニュアル#020
インターネットへ接続できない
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
サポート担当者向けメモ
- OEMライセンスは原則として最初に使用したマザーボードに紐付くため、マザーボード交換後は再認証できない場合がある。
- Retail（パッケージ版）ライセンスは、ライセンス条件の範囲内で別のPCへ移行できる。
- Windows 10/11では、Microsoftアカウントにデジタルライセンスが関連付けられていると、ライセンス認証トラブルシューティングで復旧できる場合がある。
slmgr /dlvを実行すると、ライセンス状態やチャネル（OEM_DM、Retail、Volumeなど）を確認できる。- HomeとProではライセンスに互換性がないため、インストールされているエディションと保有ライセンスが一致しているかを確認する。
- プロダクトキーを入力後、ネット接続状態で数時間放置すれば解決することもある。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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