Windowsの動作が重い｜PC不具合解消マニュアル
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免責事項
※本ページに記載の操作によって生じた不具合や障害（症状の悪化を含む）について、当方では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承の上、ご自身の責任においてお試しください。
症状
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① タスクマネージャー確認
確認項目
- CPU
- メモリ
- ディスク
- GPU
使用率が常に高い項目を確認
CPU・ディスク・メモリのいずれかが90～100%付近で張り付いている
正常
② 負荷の原因プロセス確認
「プロセス」タブでCPU・メモリ・ディスク使用率の高いプロセスを確認する。
原因が判明
不明
③ スタートアップ確認
タスクマネージャー
↓
スタートアップアプリ
不要なものを無効化
改善した
→終了
改善しない
④ ストレージ確認
SSDかHDDか確認
HDDの場合
→SSDへの交換を検討
SSDの場合
⑤ 空き容量確認
システムドライブの空き容量を確認
目安
- 20GB未満：要注意
- 容量の10～20％以上の空きが望ましい
不要ファイル削除
改善した
→終了
改善しない
⑥ Windows Update確認
更新中
↓
完了まで待機
更新失敗
↓
更新トラブルシューティング
改善した
→終了
改善しない
⑦ SSD・HDD診断
↓
SMART確認
正常
異常
→SSD・HDD交換
⑧ メモリ使用量確認
アイドル時でも
80%以上使用
↓
メモリ不足の可能性
増設可能なら増設
改善した
→終了
改善しない
⑨ CPU温度確認
HWMonitor等で確認
90℃以上
↓
冷却確認
- ホコリ清掃
- CPUグリス交換
- CPUクーラー確認
改善した
→終了
改善しない
⑩ マルウェア確認
Microsoft Defender
または
オフラインスキャン
感染あり
→駆除
感染なし
⑪ システム修復
管理者でコマンドプロンプトを起動
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth完了後
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑫ 修復インストール
Windows修復インストール
改善した
→終了
改善しない
→Windows再インストール検討
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| スタートアップ | 不要アプリを無効化 |
| HDD | SSDへ交換 |
| Windows Update | 更新完了・修復 |
| 空き容量不足 | ディスククリーンアップ・不要ファイル削除 |
| SSD・HDD劣化 | ストレージ交換 |
| メモリ不足 | メモリ増設 |
| 熱暴走 | 清掃・グリス交換 |
| マルウェア | Defenderで駆除 |
| システム破損 | DISM・SFC・修復インストール |
次に進む条件
動作が改善した
→ 症状終了
フリーズする
→ フリーズする・操作を受け付けない
ブルースクリーンが発生する
→ ブルースクリーン（BSOD）が発生する
SSDの健康状態が異常
→ SSD・HDDの故障が疑われる
高温で性能が低下する
→ CPUの熱暴走・冷却異常
サポート担当者向けメモ
- 最初にタスクマネージャーでCPU・メモリ・ディスク使用率を確認する。原因の切り分けが最も早い。
- Windows 10/11では、HDD搭載PCは正常でも体感速度が大幅に低下することが多く、SSD換装が最も効果的な改善策になるケースが多い。
- ディスク使用率100%が長時間続く場合は、Windows Update、検索インデックス、ウイルス対策ソフト、ストレージ劣化などを疑う。
- 修復インストールや再インストールの前に、ストレージの健康状態と空き容量を確認しておく。故障したSSDやHDDでは、OSを修復しても再発する可能性が高い。
※本ページに記載の操作によって生じた不具合や障害（症状の悪化を含む）について、当方では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承の上、ご自身の責任においてお試しください。
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