日時・時刻がずれる｜PC不具合解消マニュアル#052
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症状
※BIOS設定も初期化される場合は「BIOS・UEFIの設定異常｜PC不具合解消マニュアル#029」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 日時確認
確認項目
- 日付
- 時刻
- タイムゾーン
誤りあり
→修正
改善した
→終了
改善しない
② タイムゾーン確認
設定
↓
時刻と言語
↓
日付と時刻
↓
タイムゾーン
「(UTC+09:00) 大阪、札幌、東京」
確認
改善した
→終了
改善しない
③ 時刻同期確認
設定
↓
日付と時刻
↓
今すぐ同期
改善した
→終了
改善しない
④ Windows Timeサービス確認
サービス
↓
Windows Time
開始
↓
自動
改善した
→終了
改善しない
⑤ BIOS日時確認
BIOS
↓
日時確認
毎回リセット
→CMOS電池交換
改善しない
⑥ NTP同期確認
管理者でコマンドプロンプト
w32tm /resync成功
→終了
失敗
⑦ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑧ ドメイン確認（企業PC）
ドメイン参加 確認
企業NTP 確認
改善した
→終了
改善しない
⑨ CMOS電池交換
新品電池
交換
改善した
→終了
改善しない
⑩ マザーボード診断
- 正常電池
- 正常設定
でも改善しない
↓
マザーボード故障診断
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| タイムゾーン | 正しく設定 |
| 時刻同期 | NTP同期 |
| Windows Time | サービス開始 |
| CMOS電池 | 交換 |
| BIOS日時 | 再設定 |
| ドメイン設定 | NTP修正 |
| システム破損 | DISM・SFC |
| マザーボード | 修理・交換 |
次に進む条件
日時が正常になった
→ 症状終了
BIOS設定も初期化される
→ BIOS・UEFIの設定異常｜PC不具合解消マニュアル#029
Windows Updateが失敗する
→ Windows Updateに失敗する｜PC不具合解消マニュアル#019
ライセンス認証エラーが発生する
→ Windowsのライセンス認証ができない｜PC不具合解消マニュアル#033
サポート担当者向けメモ
- 毎回日時がリセットされる場合は、CMOS電池切れを最優先で疑う。
- 日本国内では、タイムゾーンが 「(UTC+09:00) 大阪、札幌、東京」 に設定されていることを確認する。
w32tm /resyncにより手動でNTPサーバーと時刻同期できる。エラーが出る場合は Windows Time サービスやネットワーク接続も確認する。- 日時のずれは、HTTPS証明書エラー、Windows Update失敗、Microsoftアカウント認証失敗など、さまざまな不具合の原因となる。
- ドメイン参加PCでは、通常はドメインコントローラーと時刻同期するため、手動設定よりもドメイン側のNTP設定を確認する。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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