CD・DVD・Blu-rayを読み込まない｜PC不具合解消マニュアル#053
computerlaboこの記事はプロモーションが含まれています。
症状
※USB接続の外付けドライブの場合は「USB・周辺機器を認識しない｜PC不具合解消マニュアル#016」も参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① ディスク確認
確認項目
- 傷
- 汚れ
- ひび割れ
- 他のディスク
他のディスクは読める
→元ディスク異常
改善しない
② 対応メディア確認
確認項目
- CD
- DVD
- Blu-ray
ドライブ対応確認
非対応
→対応ドライブ使用
改善しない
③ エクスプローラー確認
エクスプローラー
↓
DVDドライブ表示
表示あり
表示なし
④ 読み込み確認
別ディスク
挿入
正常
→ディスク故障
異常
⑤ デバイスマネージャー確認
確認項目
- DVD/CD-ROMドライブ
- 「！」マーク
- 無効状態
異常あり
→ドライバー更新
改善しない
⑥ 外付け確認
USB接続
↓
別USBポート
↓
別PC
正常
→PC側
異常
→ドライブ故障
⑦ ドライバー再インストール
デバイスマネージャー
- DVD/CD-ROMドライブ
アンインストール
↓
再起動
改善した
→終了
改善しない
⑧ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑨ レンズ確認
レンズクリーナー
または
メーカー診断
改善した
→終了
改善しない
⑩ ハードウェア診断
- 正常ディスク
- 正常設定
でも改善しない
↓
光学ドライブ交換
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| ディスク汚れ | 清掃・交換 |
| 非対応メディア | 対応ドライブ使用 |
| ドライバー | 更新・再インストール |
| USB接続 | ポート変更 |
| レンズ汚れ | レンズ清掃 |
| システム破損 | DISM・SFC |
| 光学ドライブ故障 | 修理・交換 |
次に進む条件
正常に読み込めた
→ 症状終了
USB接続の外付けドライブを認識しない
→ USB・周辺機器を認識しない｜PC不具合解消マニュアル#016
デバイスマネージャーで認識しない
→ デバイスマネージャーでデバイスが認識されない｜PC不具合解消マニュアル#028
書き込みだけ失敗する
→ メディア・書き込みソフト・ドライブの対応状況を確認
サポート担当者向けメモ
- 最初に「他のディスクが読めるか」を確認し、ディスク側とドライブ側を切り分ける。
- CD・DVD・Blu-rayはレーザーが異なるため、「CDだけ読めるがDVDは読めない」「DVDだけ読めるがBlu-rayは読めない」という故障もある。
- 外付けドライブはUSBハブではなく、PC本体のUSBポートへ直接接続して確認する。
- デバイスマネージャーでDVD/CD-ROMドライブが表示されない場合は、USB接続やSATA接続、BIOS認識も確認する。
- レンズクリーナーで改善しない場合や、モーター異音・ディスク回転不良がある場合は、光学ドライブ本体の故障の可能性が高い。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
おすすめリンク
