Windowsを初期化できない｜PC不具合解消マニュアル
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症状
※Windowsが起動しない場合は「Windowsの回復環境（WinRE）が起動する」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① Windows起動確認
通常起動
可能
不可
② 空き容量確認
Cドライブ
20GB以上
確認
不足
→空き容量確保
改善しない
③ WinRE確認
管理者でコマンドプロンプト
reagentc /infoWinRE
有効
無効
有効化
reagentc /enable④ ディスクチェック
管理者でコマンドプロンプト
chkdsk C: /f改善した
→終了
改善しない
⑤ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑥ SSD確認
健康状態確認
異常あり
正常
⑦ メモリ確認
Windowsメモリ診断
または
異常あり
正常
⑧ 回復環境から初期化
WinRE
↓
トラブルシューティング
↓
このPCを初期状態に戻す
改善した
→終了
改善しない
⑨ インストールメディア使用
WindowsインストールUSB
作成
↓
初期化
改善した
→終了
改善しない
⑩ クリーンインストール
SSD正常でも失敗
↓
Windowsクリーンインストール
または
ハードウェア診断
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| WinRE破損 | reagentc /enable |
| ディスクエラー | chkdsk |
| システム破損 | DISM・SFC |
| SSD異常 | SSD交換 |
| メモリ異常 | メモリ交換 |
| 回復パーティション | インストールUSB使用 |
| Windows異常 | クリーンインストール |
次に進む条件
Windowsの初期化が成功した
→ 症状終了
Windowsが起動しない
→ Windowsの回復環境（WinRE）が起動する
SSD・HDDに異常がある
→ SSD・HDDの故障が疑われる
修復インストールも失敗する
→ Windowsの修復インストールができない
サポート担当者向けメモ
reagentc /infoでWindows回復環境（WinRE）が有効かどうかを確認する。無効な場合はreagentc /enableで有効化する。- 「PCをリセットできませんでした」は、回復パーティションやWinREの破損が原因となることが多い。
chkdsk、DISM、sfcを実行してから再度初期化を試すと成功する場合がある。- WinREからの初期化でも失敗する場合は、Microsoft公式のWindowsインストールメディアを使用したクリーンインストールが有効である。
- 初期化・クリーンインストールでも失敗する場合は、SSDやメモリなどハードウェア障害を疑う。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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