マウスが動かない・クリックできない｜PC不具合解消マニュアル#050
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症状
※タッチパッドだけ使えない場合は「タッチパッドが動かない｜PC不具合解消マニュアル#048」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 接続確認
確認項目
- USB接続
- Bluetooth接続
- レシーバー接続
- マウスの電源スイッチ
改善した
→終了
改善しない
② 電池確認
無線マウス
↓
電池交換
または
充電
改善した
→終了
改善しない
③ 別USBポート確認
USBポート変更
改善した
→USBポート異常
改善しない
④ 別PC確認
マウス
↓
別PC
正常
→PC側
異常
→マウス故障
⑤ デバイスマネージャー確認
確認項目
- マウス
- HID準拠マウス
- 「！」マーク
異常あり
→ドライバー更新
改善しない
⑥ Bluetooth確認（Bluetoothマウス）
Bluetooth
ON
↓
再ペアリング
改善した
→終了
改善しない
→ Bluetooth機器が接続できない｜PC不具合解消マニュアル#018
⑦ ドライバー再インストール
デバイスマネージャー
- マウス
アンインストール
↓
再起動
改善した
→終了
改善しない
⑧ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑨ Windows Update確認
更新履歴確認
更新後発生
↓
ドライバー更新
または
ロールバック
改善した
→終了
改善しない
⑩ ハードウェア診断
- 正常設定
- 正常ドライバー
でも改善しない
↓
マウス交換
または
USBコントローラー診断
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| USB接続 | 再接続・ポート変更 |
| Bluetooth | 再ペアリング |
| 電池切れ | 電池交換・充電 |
| ドライバー | 更新・再インストール |
| USBポート | ポート変更 |
| Windows Update | ロールバック・更新 |
| マウス故障 | 交換 |
| マザーボード | 修理 |
次に進む条件
マウスが正常に動作した
→ 症状終了
タッチパッドだけ使えない
→ タッチパッドが動かない｜PC不具合解消マニュアル#048
キーボードも反応しない
→ キーボードが入力できない｜PC不具合解消マニュアル#049
USB機器全体を認識しない
→ USB・周辺機器を認識しない｜PC不具合解消マニュアル#016
Bluetoothマウスだけ使えない
→ Bluetooth機器が接続できない｜PC不具合解消マニュアル#018
サポート担当者向けメモ
- 最初に別のUSBポートや別PCで動作確認を行うと、マウス本体とPC側を短時間で切り分けられる。
- 無線マウスでは、電池切れ・USBレシーバーの抜け・電源スイッチのOFFが原因として多い。
- Bluetoothマウスは、ペアリング情報が破損している場合があるため、一度削除して再ペアリングする。
- カーソルだけ動かない場合は、USBコントローラーやHIDドライバーだけでなく、CPU高負荷やシステムフリーズ（症状007・038）も考慮する。
- ノートPCでは、USBマウス接続中でもタッチパッドは正常に動作するか確認すると、問題の切り分けが容易になる。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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