キーボードが入力できない｜PC不具合解消マニュアル#049
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症状
※マウスも動かない場合は「マウスが動かない・クリックできない｜PC不具合解消マニュアル#050」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① Num Lock・Fn確認
確認項目
- Num Lock
- Fn Lock
- Filter Keys（固定キー・フィルターキー）
改善した
→終了
改善しない
② BIOS確認
BIOS画面
入力可能
入力できる
→Windows側
入力できない
③ USB接続確認
USBキーボード
↓
別USBポート
↓
別PC
認識する
→PC側
認識しない
→キーボード故障
④ デバイスマネージャー確認
確認項目
- キーボード
- HID Keyboard Device
- 「！」マーク
異常あり
→ドライバー更新
改善しない
⑤ ドライバー再インストール
デバイスマネージャー
- キーボード
アンインストール
↓
再起動
改善した
→終了
改善しない
⑥ Windows Update確認
更新履歴
確認
更新後発生
↓
ドライバー更新
または
ロールバック
改善した
→終了
改善しない
⑦ スクリーンキーボード確認
「Windowsキー + Ctrl + O」
または
設定
↓
アクセシビリティ
↓
スクリーンキーボード
正常入力
→物理キーボード故障
改善しない
⑧ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑨ 内蔵・外付け確認
外付け
正常
↓
内蔵故障
両方異常
↓
⑩ ハードウェア診断
- 正常設定
- 正常ドライバー
でも改善しない
↓
キーボード
または
マザーボード診断
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| 接続不良 | 再接続・ポート変更 |
| Num Lock・Fn | 設定変更 |
| ドライバー | 更新・再インストール |
| Windows Update | ロールバック・更新 |
| USBポート | ポート変更 |
| キーボード故障 | 交換 |
| マザーボード | 修理 |
次に進む条件
正常に入力できた
→ 症状終了
マウスも動かない
→ マウスが動かない・クリックできない｜PC不具合解消マニュアル#050
タッチパッドも動かない
→ タッチパッドが動かない｜PC不具合解消マニュアル#048
USB機器全体を認識しない
→ USB・周辺機器を認識しない｜PC不具合解消マニュアル#016
サポート担当者向けメモ
- BIOS画面で入力できるかを確認すると、Windows側の問題かハードウェア側の問題かを切り分けやすい。
- 一部キーだけ反応しない場合は、液体こぼれやキーの物理故障も考慮する。
- ノートPCでは、Fn Lock やメーカー独自のキーボード無効化機能が有効になっている場合がある。
- 外付けUSBキーボードで正常に入力できる場合は、内蔵キーボードやそのケーブルの故障の可能性が高い。
- USBキーボードがBIOSでも認識されない場合は、USBポートやマザーボード側の異常も疑う。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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