Windows Defender・セキュリティソフトが正常に動作しない｜PC不具合解消マニュアル#035
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症状
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 他社製セキュリティソフト確認
確認項目
- Norton
- ESET
- ウイルスバスター
- McAfee
- Avast
導入済み
→アンインストールまたは無効化
改善した
→終了
改善しない
② Windows Update確認
Windows Update
実施
改善した
→終了
改善しない
③ Windows セキュリティ確認
Windows セキュリティ
↓
ウイルスと脅威の防止
確認
リアルタイム保護
OFF固定
ONになる
→終了
④ Defenderサービス確認
サービス
↓
Microsoft Defender Antivirus Service
実行状態確認
停止
→開始
改善した
→終了
改善しない
⑤ 定義ファイル更新
管理者でコマンドプロンプト
"%ProgramFiles%\Windows Defender\MpCmdRun.exe" -SignatureUpdate改善した
→終了
改善しない
⑥ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑦ セキュリティソフト修復
他社製ソフトの場合
修復
または
再インストール
改善した
→終了
改善しない
⑧ オフラインスキャン
Windows Defender
↓
Microsoft Defender （オフラインスキャン）
実施
マルウェア検出
→駆除
改善しない
⑨ システム確認
イベントビューアー
↓
Windows セキュリティログ
確認
異常あり
→修復インストール
改善しない
→Windows再インストール検討
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| 他社製ソフト | アンインストール・修復 |
| Defender停止 | サービス開始 |
| Windows Update | 更新 |
| 定義ファイル | 手動更新 |
| システム破損 | DISM・SFC |
| マルウェア | オフラインスキャン・駆除 |
| ソフト破損 | 再インストール |
次に進む条件
セキュリティソフトが正常動作した
→ 症状終了
Windows Updateが失敗する
→ Windows Updateに失敗する｜PC不具合解消マニュアル#019
Windowsの動作が重い
→ Windowsの動作が重い｜PC不具合解消マニュアル#007
Windowsへサインインできない
→ ユーザーアカウント・認証トラブル｜PC不具合解消マニュアル#030
サポート担当者向けメモ
- Windows Defenderと他社製セキュリティソフトは通常同時にリアルタイム保護を有効化できない。 他社製ソフトが有効な場合、Defenderが自動的に無効化されることがある。
- セキュリティソフトを削除する場合は、各メーカー専用の削除ツールを利用すると残存ドライバーやサービスによる不具合を防ぎやすい。
- 「組織によって管理されています」は、グループポリシーやレジストリ設定、企業管理端末のポリシーが原因の場合がある。
MpCmdRun.exe -SignatureUpdateを使用すると、Microsoft Defenderの定義ファイルを手動更新できる。- マルウェア感染が疑われる場合は、通常スキャンではなく Microsoft Defender Offline によるオフラインスキャンを優先する。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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