Outlookでメールの送受信ができない｜PC不具合解消マニュアル#021
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症状
※インターネット自体に接続できない場合は「インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013」、Officeライセンスの問題は「Microsoft Officeのライセンス認証ができない｜PC不具合解消マニュアル#020」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① インターネット接続確認
ブラウザーでWebサイトを開く
接続不可
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
接続可能
② Webメール確認
ブラウザからWebメールへログイン
- Outlook.com
- Gmail
- Yahoo!メール
- その他メールサービス
Webメールで送受信可能
→PC・Outlook側
Webメールでも不可
→メールサーバー・アカウント側
③ エラーメッセージ確認
確認項目
- エラーコード
- エラー番号
- サーバー名
- 認証エラー
内容を記録
↓
④ アカウント設定確認
Outlook
↓
ファイル
↓
アカウント設定
確認項目
- メールアドレス
- パスワード
- 受信サーバー（IMAP・POP）
- 送信サーバー（SMTP）
- ポート番号
- SSL/TLS設定
修正
改善した
→終了
改善しない
⑤ Outlookセーフモード
「Windowsキー + R」
↓
outlook.exe /safe正常起動
→アドイン異常
改善しない
⑥ Outlookプロファイル作成
コントロールパネル
↓
メール
↓
プロファイル表示
↓
新規作成
改善した
→終了
改善しない
⑦ Outlookデータファイル確認
受信トレイ修復ツール
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16
フォルダ内の「SCANPST.EXE」を実行
SCANPST.EXEOST/PST修復
改善した
→終了
改善しない
⑧ Office修復
設定
↓
インストール済みアプリ
↓
Microsoft 365
↓
変更
↓
クイック修復
改善しない場合
↓
オンライン修復
改善した
→終了
改善しない
⑨ セキュリティソフト確認
メールスキャン
VPN
ファイアウォール
一時停止
改善した
→設定変更
改善しない
⑩ Office再インストール
Officeアンインストール
↓
再インストール
改善した
→終了
改善しない
→メールサービス提供元へ確認
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| ネットワーク | インターネット接続修復 |
| サーバー障害 | 復旧待ち |
| 認証エラー | パスワード・設定修正 |
| Outlookプロファイル | 新規作成 |
| OST/PST破損 | SCANPSTで修復 |
| アドイン | 無効化 |
| Office破損 | 修復・再インストール |
| セキュリティソフト | 設定変更 |
次に進む条件
送受信できた
→ 症状終了
Officeのライセンス認証ができない
→ Microsoft Officeのライセンス認証ができない｜PC不具合解消マニュアル#020
インターネットへ接続できない
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
Microsoftアカウントへサインインできない
→ ユーザーアカウント・認証トラブル｜PC不具合解消マニュアル#030
サポート担当者向けメモ
- 最初にWebメールで送受信できるか確認する。これにより、メールサーバー側かOutlook側かを短時間で切り分けられる。
outlook.exe /safeで正常起動する場合は、アドインが原因である可能性が高い。- PSTファイルを使用している場合は
SCANPST.EXEによる修復を試す。OSTファイルはExchangeやMicrosoft 365では削除・再同期で改善する場合もある。 - 認証方式（OAuth、基本認証）やSMTP認証設定の変更により送受信できなくなることがあるため、メールサービス提供元の最新設定も確認する。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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