有線LANにつながらない｜PC不具合解消マニュアル#012
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症状
※Wi-Fiの場合は「Wi-Fiにつながらない｜PC不具合解消マニュアル#011」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 他の機器で接続確認
- 同じLANケーブル
- 同じLANポート
で他PCを接続
他PCも接続不可
→ルーター・ハブ・ケーブル側
このPCだけ接続不可
② ケーブル確認
- 別のLANケーブル
- 別ポート
- 別ハブ
で確認
改善した
→終了
改善しない
③ LANランプ確認
- LANポート
- LINKランプ
- ACTランプ
点灯しない
点灯する
④ デバイスマネージャー確認
ネットワークアダプター
↓
LANアダプター
確認項目
- !マーク
- ↓マーク
- 無効
異常あり
→有効化・ドライバー更新
正常
⑤ IPアドレス確認
管理者でコマンドプロンプト
ipconfig確認
169.254.xxx.xxx
↓
DHCP取得失敗
続いて
ipconfig /release
ipconfig /renew改善した
→終了
改善しない
⑥ Ping確認
ping 127.0.0.1成功
↓
ping （デフォルトゲートウェイ）成功
↓
ping 8.8.8.8成功
↓
ping google.com各段階で失敗箇所を確認
改善しない
⑦ ネットワーク設定確認
管理者でコマンドプロンプト
netsh int ip reset続いて
netsh winsock reset再起動
改善した
→終了
改善しない
⑧ ドライバー更新
LANドライバー
- 最新版へ更新 または
- 再インストール
改善した
→終了
改善しない
⑨ セキュリティソフト確認
- VPN停止
- セキュリティソフト停止
改善した
→設定変更
改善しない
⑩ LANアダプター確認
- USB LANアダプター
- PCIe LANカード
で確認
改善した
→オンボードLAN故障
改善しない
→マザーボード確認
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| LANケーブル | 交換 |
| ハブ・ルーター | 再起動・交換 |
| LAN無効 | 有効化 |
| DHCP取得失敗 | ipconfig /release・/renew |
| ネットワーク設定 | netshでリセット |
| ドライバー | 更新・再インストール |
| VPN・セキュリティソフト | 停止・設定変更 |
| LANポート | USB LANアダプター利用・交換 |
次に進む条件
正常に接続できた
→ 症状終了
有線・Wi-Fiともに接続できない
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
LANアダプターが表示されない
→ USB・周辺機器を認識しない｜PC不具合解消マニュアル#016
IPアドレスは取得できるがインターネットへ接続できない
→ インターネットに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#013
サポート担当者向けメモ
- LANポートのLINKランプ・ACTランプを確認すると、物理層の異常を短時間で切り分けられる。
169.254.x.xはDHCPサーバーからIPアドレスを取得できていない状態を示す。pingは「127.0.0.1 → デフォルトゲートウェイ → 8.8.8.8 → ドメイン名」の順で実行すると、TCP/IP・LAN・インターネット・DNSのどこで問題が発生しているかを効率よく切り分けられる。- オンボードLANが故障した場合でも、USB LANアダプターやPCIe LANカードを利用することで復旧できるケースが多い。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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