マイクが使えない・音を拾わない｜PC不具合解消マニュアル
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免責事項
※本ページに記載の操作によって生じた不具合や障害（症状の悪化を含む）について、当方では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承の上、ご自身の責任においてお試しください。
症状
※スピーカーから音が出ない場合は「スピーカー・音が出ない」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① マイク設定確認
設定
↓
システム
↓
サウンド
↓
入力
入力レベル確認
レベルが動く
動かない
② プライバシー設定確認
設定
↓
プライバシーとセキュリティ
↓
マイク
確認項目
- マイクアクセス
- アプリのアクセス
- デスクトップアプリのアクセス
有効化
改善した
→終了
改善しない
③ 入力デバイス確認
既定の入力
確認
- 内蔵マイク
- USBマイク
- ヘッドセット
正しく選択
改善した
→終了
改善しない
④ マイク本体確認
確認項目
- ミュートスイッチ
- 音量調整
- ケーブル接続
改善した
→終了
改善しない
⑤ デバイスマネージャー確認
確認項目
- オーディオ入力
- 「！」マーク
- 無効状態
異常あり
→ドライバー更新
改善しない
⑥ USB・別ポート確認
USBマイク
↓
別USBポート
↓
別PC
認識する
→PC側
認識しない
→マイク故障
⑦ オーディオサービス確認
サービス
↓
- Windows Audio
- Windows Audio Endpoint Builder
実行中確認
停止
→開始
改善した
→終了
改善しない
⑧ ドライバー更新
- PCメーカー または
- オーディオメーカー
最新版導入
改善した
→終了
改善しない
⑨ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑩ ハードウェア診断
- 正常設定
- 正常ドライバー
でも改善しない
↓
マイク故障
または
オーディオ回路故障
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| プライバシー設定 | マイクアクセス許可 |
| 入力デバイス | 正しく選択 |
| アプリ設定 | 入力デバイス変更 |
| ミュート | 解除 |
| ドライバー | 更新・再インストール |
| USB接続 | ポート変更・再接続 |
| Windows Audio | サービス開始 |
| マイク故障 | 修理・交換 |
次に進む条件
マイクが正常に動作した
→ 症状終了
スピーカーから音が出ない
→ スピーカー・音が出ない
USBマイクを認識しない
→ USB・周辺機器を認識しない
デバイスマネージャーで認識しない
→ デバイスマネージャーでデバイスが認識されない
サポート担当者向けメモ
- Windowsの入力レベルメーターが動くかを最初に確認する。動けばWindows側は正常で、アプリ設定の問題である可能性が高い。
- Zoom、Teams、Discordなどはアプリごとに入力デバイス設定を持っているため、Windowsとアプリの両方を確認する。
- ノートPCでは、キーボードのマイクミュートキーやメーカー独自ユーティリティでマイクが無効化されている場合がある。
- USBマイクはUSBハブではなく、PC本体のUSBポートへ直接接続して切り分ける。
- Bluetoothヘッドセットでは、通話プロファイル（Hands-Free）と音楽プロファイル（A2DP）の切り替えにより、マイクが利用できなくなる場合があるため、既定の入力デバイスを確認する。
※本ページに記載の操作によって生じた不具合や障害（症状の悪化を含む）について、当方では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承の上、ご自身の責任においてお試しください。
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