スピーカー・音が出ない｜PC不具合解消マニュアル#047
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症状
※マイクだけ使えない場合は症状046を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 音量確認
確認項目
- ミュート
- 音量0%
- キーボード音量キー
正常
改善した
→終了
② 出力デバイス確認
設定
↓
システム
↓
サウンド
↓
出力
確認
- スピーカー
- HDMI
- Bluetooth
- USB
正しく選択
改善した
→終了
改善しない
③ テスト音確認
設定
↓
サウンド
↓
テスト
音が鳴る
→アプリ側
鳴らない
④ 接続確認
確認項目
- スピーカー電源
- ケーブル
- イヤホン端子
- HDMI接続
改善した
→終了
改善しない
⑤ デバイスマネージャー確認
確認項目
- サウンド
- 「！」マーク
- 無効状態
異常あり
→ドライバー更新
改善しない
⑥ Windows Audioサービス確認
サービス
↓
- Windows Audio
- Windows Audio Endpoint Builder
開始
改善した
→終了
改善しない
⑦ ドライバー更新
PCメーカー
または
オーディオメーカー
最新版導入
改善した
→終了
改善しない
⑧ 別スピーカー確認
- 別イヤホン
- 別スピーカー
接続
正常
→元の機器故障
異常
⑨ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑩ ハードウェア診断
- 正常設定
- 正常ドライバー
でも改善しない
↓
オーディオ回路
または
マザーボード故障
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| 出力デバイス | 正しく選択 |
| ミュート | 解除・音量調整 |
| 接続不良 | ケーブル・端子確認 |
| ドライバー | 更新・再インストール |
| Windows Audio | サービス開始 |
| HDMI・Bluetooth | 出力切替 |
| スピーカー故障 | 修理・交換 |
| オーディオ回路 | 修理 |
次に進む条件
正常に音が出た
→ 症状終了
マイクだけ使えない
→ 症状046「マイクが使えない・音を拾わない」へ
Bluetoothスピーカーだけ使えない
→ Bluetooth機器が接続できない｜PC不具合解消マニュアル#018
デバイスを認識しない
→ デバイスマネージャーでデバイスが認識されない｜PC不具合解消マニュアル#028
サポート担当者向けメモ
- 最初に既定の出力デバイスを確認する。HDMIモニターやBluetooth機器へ自動で切り替わっていることが多い。
- Windowsのテスト音が再生されるかを確認すると、Windows側かアプリ側かを切り分けやすい。
- HDMI接続では、映像は表示されても音声出力先がモニター側へ切り替わるため、既定の出力デバイスを確認する。
- ノートPCでは、イヤホンジャックの接点不良により、イヤホンが挿さったままと誤認識することがある。
- Realtekなどのオーディオドライバーでは、メーカー提供版を導入すると端子認識や機能が改善する場合がある。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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