Microsoft Storeが開かない・アプリをインストールできない｜PC不具合解消マニュアル
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症状
※Microsoftアカウントへサインインできない場合は「ユーザーアカウント・認証トラブル」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① インターネット確認
Webサイト
閲覧確認
正常
異常
② Microsoftアカウント確認
Microsoft Store
↓
サインイン状態確認
未サインイン
→サインイン
改善した
→終了
改善しない
③ 日時確認
設定
↓
時刻と言語
↓
日付と時刻
同期
改善した
→終了
改善しない
④ Storeキャッシュ初期化
「Windowsキー + R」
↓
wsreset.exe実行
改善した
→終了
改善しない
⑤ Windows Update確認
最新状態
確認・更新
改善した
→終了
改善しない
⑥ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑦ PowerShell再登録
PowerShell（管理者）
Microsoft Store再登録
Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
改善した
→終了
改善しない
⑧ 修復インストール
Windows修復インストール
改善しない
→Windows再インストール検討
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| Storeキャッシュ | wsreset.exe 実行 |
| Microsoftアカウント | サインイン |
| 日時異常 | 時刻同期 |
| Storeアプリ | 修復・リセット |
| Windows Update | 更新 |
| システム破損 | DISM・SFC |
| Windows異常 | 修復インストール |
次に進む条件
Microsoft Storeが正常に動作した
→ 症状終了
Microsoftアカウントへサインインできない
→ ユーザーアカウント・認証トラブル
インターネットへ接続できない
→ インターネットに接続できない
Windows Updateも失敗する
→ Windows Updateに失敗する
サポート担当者向けメモ
wsreset.exeはMicrosoft Storeのキャッシュをクリアする標準ツールであり、Storeが起動しない場合の最初の対処として有効。- Microsoft StoreはMicrosoftアカウントへのサインインが必要な機能が多いため、サインイン状態を確認する。
- 日時が大きくずれていると、証明書検証に失敗し、StoreやMicrosoftサービスへ正常に接続できないことがある。
- Windows Updateも同時に失敗している場合は、Windowsコンポーネント全体の破損を疑い、DISM・SFCや修復インストールを検討する。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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