Microsoft Officeが起動しない｜PC不具合解消マニュアル

免責事項

症状

• Wordが起動しない
• Excelが開かない
• Outlookが起動しない
• Officeが途中で終了する
• 「問題が発生したため終了します」と表示される
• Officeアプリがフリーズする

※ライセンス認証エラーの場合は「Microsoft Officeのライセンス認証ができない」を参照。

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原因候補（発生頻度順）

• Officeアドイン異常
• Office更新プログラム異常
• Officeインストール破損
• Officeライセンス異常
• ユーザープロファイル異常
• システムファイル破損
• セキュリティソフト干渉
• Windowsシステム異常

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確認方法

① PC再起動

再起動

↓

Office起動

改善した

→終了

改善しない

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② セーフモード起動

「Windowsキー + R」

↓

Excel

excel /safe

Word

winword /safe

PowerPoint

powerpnt /safe

Outlook

outlook /safe

正常起動

→アドイン異常

起動しない

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③ アドイン確認

Office

↓

オプション

↓

アドイン

↓

無効化

改善した

→終了

改善しない

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④ Office修復

設定

↓

アプリ

↓

Microsoft 365

↓

変更

↓

クイック修復

改善した

→終了

改善しない

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⑤ オンライン修復

Microsoft 365

↓

オンライン修復

改善した

→終了

改善しない

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⑥ ライセンス確認

Office

↓

アカウント

↓

ライセンス状態

異常あり

→ Microsoft Officeのライセンス認証ができない

正常

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⑦ 新規ユーザー確認

Windows 新規ユーザー作成

↓

Office起動

正常

→ユーザープロファイル異常

改善しない

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⑧ システム修復

管理者でコマンドプロンプト

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

続いて

sfc /scannow

改善した

→終了

改善しない

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⑨ Office再インストール

Office

アンインストール

↓

再インストール

改善した

→終了

改善しない

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⑩ 修復インストール

Windows修復インストール

改善しない

→ハード的な障害 または メーカー診断

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解決方法

原因	解決方法
アドイン	無効化
Office破損	クイック修復・オンライン修復
Office更新	更新
ライセンス	再認証
ユーザープロファイル	新規作成
システム破損	DISM・SFC
Office異常	再インストール

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次に進む条件

Officeが正常に起動した
→ 症状終了

ライセンス認証できない
→ Microsoft Officeのライセンス認証ができない

Outlookで送受信できない
→ Outlookでメールの送受信ができない

Microsoft Store版Officeでインストールできない
→ Microsoft Storeが開かない・アプリをインストールできない

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サポート担当者向けメモ

• Officeがセーフモードで起動する場合は、アドインが原因である可能性が高い。 COMアドインを順番に無効化して切り分ける。
• 修復は「クイック修復」→「オンライン修復」の順に実施する。オンライン修復はOfficeコンポーネントを再取得するため、より効果が高い。
• Outlookだけ起動しない場合は、Outlookプロファイルやデータファイル（PST・OST）の破損も考慮する。
• Officeのライセンス状態は、各Officeアプリの [ファイル] → [アカウント] から確認できる。
• 新規ユーザーでは正常に起動する場合は、Office本体ではなくユーザープロファイル側の問題である可能性が高い。

※本ページに記載の操作によって生じた不具合や障害（症状の悪化を含む）について、当方では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承の上、ご自身の責任においてお試しください。

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