ネットワークドライブへ接続できない｜PC不具合解消マニュアル
computerlaboこの記事はプロモーションが含まれています。
症状
※インターネット自体に接続できない場合は「インターネットに接続できない」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① ネットワーク確認
インターネット接続確認
正常
異常
② NAS・共有PC確認
確認項目
- 電源ON
- ランプ
- スリープ状態
正常
異常
→起動
③ IPアドレス確認
エクスプローラー
↓
\\IPアドレスで接続
接続できる
→名前解決異常
接続できない
④ Ping確認
管理者でコマンドプロンプト
ping IPアドレス応答あり
応答なし
→ネットワーク確認
⑤ 資格情報確認
コントロールパネル
↓
資格情報マネージャー
↓
保存情報削除
↓
再接続
改善した
→終了
改善しない
⑥ SMB共有確認
共有設定
↓
SMB有効
アクセス権 確認
改善した
→終了
改善しない
⑦ ドライブ再接続
ネットワークドライブ
削除
↓
再割り当て
改善した
→終了
改善しない
⑧ ファイアウォール確認
- Windows Defender または
- セキュリティソフト
確認
改善した
→終了
改善しない
⑨ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑩ NAS・共有PC診断
別PCで接続確認
正常
→元PC側
異常
→NAS または 共有PC側診断
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| ネットワーク | 接続復旧 |
| NAS・共有PC | 電源投入 |
| IPアドレス変更 | 接続先修正 |
| 資格情報 | 再登録 |
| SMB設定 | 有効化・アクセス権修正 |
| ネットワークドライブ | 再割り当て |
| ファイアウォール | 許可設定 |
| システム破損 | DISM・SFC |
次に進む条件
ネットワークドライブへ接続できた
→ 症状終了
インターネットにも接続できない
→ インターネットに接続できない
共有フォルダーだけ開けない
→ 共有フォルダーへアクセスできない
NAS本体へアクセスできない
→ NASに接続できない
サポート担当者向けメモ
- 最初にIPアドレス（
\\192.168.x.xなど）で接続できるか確認する。接続できる場合は、名前解決（DNS・NetBIOS）の問題である可能性が高い。 pingに応答がない場合は、NAS・共有PC・ネットワーク機器・LAN配線を優先して確認する。- 資格情報が破損している場合は、資格情報マネージャーから保存済み資格情報を削除し、再入力すると改善することがある。
- Windows Update後や新しいPCでは、SMB設定やセキュリティポリシーの変更により接続できなくなる場合がある。
- 複数のPCから同時に接続できない場合は、Windows側ではなくNASや共有PC、ネットワーク機器側の障害を疑う。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
おすすめリンク
