タッチパッドが動かない｜PC不具合解消マニュアル#048
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症状
※USBマウスも動かない場合は症状050を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① タッチパッド設定確認
設定
↓
Bluetoothとデバイス
↓
タッチパッド
ON
↓
確認
改善した
→終了
改善しない
② ファンクションキー確認
例
- Fn + F7
- Fn + F9
- Fn + F10
（機種による）
切り替え
改善した
→終了
改善しない
③ 外付けマウス確認
USBマウス
接続中
↓
取り外し
改善した
→自動無効設定
改善しない
④ デバイスマネージャー確認
確認項目
- HID準拠タッチパッド
- I2C HID Device
- 「！」マーク
異常あり
→ドライバー更新
改善しない
⑤ ドライバー更新
PCメーカー
最新版
導入
改善した
→終了
改善しない
⑥ BIOS確認
- Internal Pointing Device
- TouchPad
Enabled 確認
改善した
→終了
改善しない
⑦ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑧ Windows Update確認
更新履歴
確認
更新後発生
↓
ドライバー更新
または
ロールバック
改善した
→終了
改善しない
⑨ 外付けマウス確認
USBマウス
正常動作
↓
タッチパッド故障の可能性
改善しない
⑩ ハードウェア診断
正常設定
正常ドライバー
でも改善しない
↓
タッチパッド交換
または
メーカー診断
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| タッチパッド無効 | 有効化 |
| Fnキー | 有効化 |
| ドライバー | 更新・再インストール |
| 外付けマウス設定 | 自動無効解除 |
| BIOS | 有効化 |
| Windows Update | ドライバー更新・ロールバック |
| タッチパッド故障 | 修理・交換 |
次に進む条件
タッチパッドが正常に動作した
→ 症状終了
USBマウスも動かない
→ 症状050「マウスが動かない」へ
キーボードも反応しない
→ 症状049「キーボードが入力できない」へ
デバイスを認識しない
→ デバイスマネージャーでデバイスが認識されない｜PC不具合解消マニュアル#028
サポート担当者向けメモ
- 最初にタッチパッドが設定やFnキーで無効化されていないかを確認する。メーカーによっては誤操作で無効になることがある。
- 多くのノートPCでは、外付けマウス接続時にタッチパッドを自動無効化する設定がある。
- タッチパッドは I2C HID Device や HID準拠タッチパッド として認識されることが多く、チップセットドライバーの影響を受ける場合もある。
- Windows Update後に動作しなくなった場合は、メーカー製タッチパッドドライバー（Synaptics、ELAN、Precision Touchpadなど）の再インストールやロールバックで改善することがある。
- USBマウスが正常に使える場合は、タッチパッド固有の問題として切り分けやすい。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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