Webカメラが映らない｜PC不具合解消マニュアル#045
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症状
※Windows Helloのみ利用できない場合は「Windows Hello（顔認証・指紋認証・PIN）が使えない｜PC不具合解消マニュアル#044」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① カメラアプリ確認
Windows
↓
カメラ
起動
正常表示
→対象アプリ側
映らない
② プライバシー設定確認
設定
↓
プライバシーとセキュリティ
↓
カメラ
確認項目
- カメラアクセス
- アプリのアクセス
- デスクトップアプリのアクセス
有効化
改善した
→終了
改善しない
③ 他アプリ確認
- Zoom
- Teams
- Skype
- ブラウザー
終了
↓
再確認
改善した
→終了
改善しない
④ デバイスマネージャー確認
確認項目
- カメラ
- イメージングデバイス
- 「！」マーク
- 無効状態
異常あり
→ドライバー更新
改善しない
⑤ 外付けカメラ確認
別USBポート
↓
別PC
認識する
→PC側
認識しない
→カメラ故障
⑥ BIOS確認
内蔵カメラ
有効 確認
改善した
→終了
改善しない
⑦ ドライバー更新
- PCメーカー
- カメラメーカー
最新版導入
改善した
→終了
改善しない
⑧ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑨ Windows Update確認
最新状態へ更新
改善した
→終了
改善しない
⑩ ハードウェア診断
- 正常ドライバー
- 正常設定
でも映らない
↓
Webカメラ故障・買い換え
または
メーカー修理
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| プライバシー設定 | カメラアクセス許可 |
| 他アプリ使用中 | アプリ終了 |
| ドライバー | 更新・再インストール |
| BIOS設定 | カメラ有効化 |
| USB接続 | ポート変更・再接続 |
| Windows異常 | DISM・SFC |
| Webカメラ故障 | 修理・交換 |
次に進む条件
カメラが正常に映った
→ 症状終了
Windows Helloだけ使えない
→ 症状044「Windows Hello（顔認証・指紋認証・PIN）が使えない」へ
USBカメラを認識しない
→ USB・周辺機器を認識しない｜PC不具合解消マニュアル#016
デバイスマネージャーで認識しない
→ デバイスマネージャーでデバイスが認識されない｜PC不具合解消マニュアル#028
サポート担当者向けメモ
- 最初にWindows標準の「カメラ」アプリで映像を確認する。ここで映れば、ZoomやTeamsなどアプリ側の設定問題である可能性が高い。
- Windows 10/11では、プライバシー設定でカメラアクセスが無効になっていると、どのアプリでも利用できない。
- ZoomやTeamsなどがバックグラウンドでカメラを占有していることがあるため、不要なアプリは完全終了してから再確認する。
- ノートPCでは、BIOSや本体のプライバシーシャッター・カメラスイッチで無効化されている機種がある。
- 外付けWebカメラは別のUSBポートや別PCで確認すると、PC側とカメラ側を短時間で切り分けられる。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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