プリンターが使用できない｜PC不具合解消マニュアル#017
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症状
※USB機器自体を認識しない場合は「USB・周辺機器を認識しない｜PC不具合解消マニュアル#016」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① プリンター本体確認
確認項目
- 電源ON
- エラー表示
- 用紙切れ
- 紙詰まり
- インク・トナー残量
異常あり
→対処
改善した
→終了
改善しない
② 接続確認
USB接続
- 別USBポート
- 別ケーブル
ネットワーク接続
- LANケーブル
- Wi-Fi接続
改善した
→終了
改善しない
③ オフライン確認
設定
↓
プリンターとスキャナー
↓
対象プリンター
↓
「プリンターをオフラインで使用する」
OFF確認
改善した
→終了
改善しない
④ 印刷キュー確認
印刷待ち一覧
↓
すべて削除
改善した
→終了
改善しない
⑤ Print Spooler確認
サービス
↓
Print Spooler
↓
再起動
またはコマンドプロンプト→管理者で以下のコマンドを順番に実行
net stop spoolerdel /q /f %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*.*
net start spooler
改善した
→終了
改善しない
⑥ ドライバー確認
プリンター削除
↓
メーカー最新版ドライバー再インストール
改善した
→終了
改善しない
⑦ ネットワーク確認
ネットワークプリンターの場合
ping （プリンターのIPアドレス）成功
失敗
→LAN・Wi-Fi確認
⑧ IPアドレス確認
プリンターIP確認
↓
Windows登録IP確認
一致しない
→ポート設定修正
改善した
→終了
改善しない
⑨ Windows Update確認
最近更新した場合
↓
ドライバー更新
または
更新プログラム削除
改善した
→終了
改善しない
⑩ ハードウェア確認
他PCから印刷
印刷できる
→PC側
印刷できない
→プリンター故障の可能性
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| 電源・紙詰まり | 本体エラー解消 |
| USB・LAN接続 | ケーブル交換・再接続 |
| オフライン | オンラインへ変更 |
| 印刷キュー | ジョブ削除・Spooler再起動 |
| ドライバー | 再インストール |
| IPアドレス変更 | ポート設定修正・固定IP化 |
| Print Spooler | サービス再起動 |
| プリンター故障 | 修理・交換 |
次に進む条件
正常に印刷できた
→ 症状終了
USBプリンターを認識しない
→ USB・周辺機器を認識しない｜PC不具合解消マニュアル#016
ネットワーク機器が見つからない
→ NASに接続できない｜PC不具合解消マニュアル#014
サポート担当者向けメモ
- 最初にプリンター単体でエラー表示がないか確認する。紙詰まりやインク切れなどの本体要因が意外に多い。
- 印刷待ちが削除できない場合は、Print Spoolerサービスを停止 →
PRINTERSフォルダー内を削除 → サービス再開が有効なことが多い。 - ネットワークプリンターでは、DHCPによりIPアドレスが変わると印刷できなくなるため、業務用途では固定IPまたはDHCP予約を推奨する。
- Windows標準ドライバーではなく、プリンターメーカー提供の最新ドライバーを使用すると改善するケースが多い。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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