システムの復元ができない・失敗する｜PC不具合解消マニュアル
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症状
※Windowsが起動しない場合は「Windowsが起動しない」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 復元ポイント確認
コントロールパネル
↓
システムの保護
↓
復元ポイント
存在する
存在しない
② 別の復元ポイント確認
古い復元ポイント
選択
成功
→終了
失敗
③ セーフモード実行
セーフモード
↓
システムの復元
成功
→終了
失敗
④ セキュリティソフト確認
他社製
セキュリティソフト
一時停止
改善した
→終了
改善しない
⑤ ディスク確認
管理者でコマンドプロンプト
chkdsk C: /f改善した
→終了
改善しない
⑥ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑦ Windows Update確認
更新履歴
確認
改善した
→終了
改善しない
⑧ SSD確認
健康状態確認
異常あり
→ SSD確認
正常
⑨ WinREから実行
Windows回復環境
↓
システムの復元 実行
改善した
→終了
改善しない
⑩ 修復インストール
Windows修復インストール
または
Windows初期化
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| 復元ポイント破損 | 別の復元ポイントを使用 |
| セキュリティソフト | 一時停止 |
| ディスクエラー | chkdsk |
| システム破損 | DISM・SFC |
| Windows Update | 更新・ロールバック |
| SSD異常 | SSD交換 |
| Windows異常 | 修復インストール |
次に進む条件
システムの復元が成功した
→ 症状終了
Windowsが起動しない
→ Windowsの回復環境（WinRE）が起動する
SSD・HDDに異常がある
→ SSD・HDDの故障が疑われる
復元ポイントが存在しない
→ 修復インストールまたはWindows初期化を検討
サポート担当者向けメモ
- 復元ポイントが存在するかを最初に確認する。システムの保護が無効になっているPCでは、復元ポイント自体が作成されていないことがある。
- 「システムの復元は正常に完了しませんでした」というエラーは、復元ポイントの破損やセキュリティソフトの干渉が原因となることが多い。
- 通常起動で失敗する場合でも、セーフモードやWindows回復環境（WinRE）から実行すると成功する場合がある。
chkdsk、DISM、sfcを実施してストレージやシステムファイルの整合性を確認する。- 復元ポイントが利用できず、システム修復でも改善しない場合は、修復インストールまたはWindowsの初期化を検討する。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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