タスクバー・スタートメニューが反応しない｜PC不具合解消マニュアル
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免責事項
※本ページに記載の操作によって生じた不具合や障害（症状の悪化を含む）について、当方では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承の上、ご自身の責任においてお試しください。
症状
※エクスプローラーだけ落ちる場合は「エクスプローラーが頻繁に落ちる・再起動する」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 再起動確認
PC再起動
↓
確認
改善した
→終了
改善しない
② Explorer再起動
「Ctrl + Shift + Esc」
↓
タスクマネージャー
↓
Windows Explorer
↓
再起動
改善した
→終了
改善しない
③ タスクマネージャー確認
タスクマネージャー起動
↓
新しいタスク
↓
Explorer.exe
実行
改善した
→終了
改善しない
④ Windows Update確認
更新履歴 確認
更新後発生
↓
更新
または
ロールバック
改善した
→終了
改善しない
⑤ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑥ Windows Search確認
Windows Search
サービス
確認
改善した
→終了
改善しない
⑦ 新規ユーザー確認
新規ユーザー
作成
↓
確認
正常
→ユーザープロファイル異常
改善しない
⑧ SSD確認
健康状態確認
異常あり
正常
⑨ 修復インストール
Windows修復インストール
改善しない
→Windows再インストール検討
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| Explorer異常 | Explorer再起動 |
| Windows Update | 更新・ロールバック |
| Windows Search | サービス確認 |
| ユーザープロファイル | 新規作成 |
| SSD異常 | SSD交換 |
| システム破損 | DISM・SFC |
| Windows異常 | 修復インストール |
次に進む条件
タスクバー・スタートメニューが正常になった
→ 症状終了
検索だけ使えない
→ Windows検索（Search）が使えない
Explorerが頻繁に落ちる
→ エクスプローラーが頻繁に落ちる・再起動する
Windows全体が重い
→ Windowsの動作が重い
サポート担当者向けメモ
- Explorer.exeの再起動で改善する場合は、一時的なシェルの不具合である可能性が高い。
- タスクマネージャーが起動できる場合は、「ファイル → 新しいタスクの実行」から
explorer.exeを起動して動作を確認する。 - Windows Searchサービスや検索インデックスの異常により、スタートメニュー検索が正常に動作しない場合がある。
- 特定ユーザーのみ発生する場合は、ユーザープロファイルの破損を疑う。
- Windowsシェル関連の不具合は、DISM・SFCでも改善しない場合、修復インストールで解消するケースが多い。
※本ページに記載の操作によって生じた不具合や障害（症状の悪化を含む）について、当方では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承の上、ご自身の責任においてお試しください。
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