エクスプローラーが頻繁に落ちる・再起動する｜PC不具合解消マニュアル
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症状
※タスクバー・スタートメニューが反応しない場合は「タスクバー・スタートメニューが反応しない」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① 再起動確認
PC再起動
↓
再現確認
改善した
→終了
改善しない
② 発生条件確認
確認項目
- 起動直後
- フォルダーを開く
- 右クリック
- 特定フォルダー
特定操作のみ
常時
③ シェル拡張確認
最近追加した
ソフトをアンインストール
または
Shell Extension無効化
改善した
→終了
改善しない
④ イベントビューアー確認
Windowsログ
↓
アプリケーション
↓
Explorer.exeの障害内容確認
原因判明
→対応
改善しない
⑤ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑥ SSD確認
健康状態確認
異常あり
正常
⑦ GPUドライバー確認
最新版
または
ロールバック
改善した
→終了
改善しない
⑧ 新規ユーザー確認
新規ユーザー
作成
↓
Explorer確認
正常
→ユーザープロファイル異常
改善しない
⑨ メモリ確認
Windowsメモリ診断
または
異常あり
正常
⑩ 修復インストール
Windows修復インストール
改善しない
→Windows再インストール検討
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| シェル拡張 | 無効化・アンインストール |
| システム破損 | DISM・SFC |
| Windows Update | 更新・ロールバック |
| SSD異常 | SSD交換 |
| GPUドライバー | 更新・ロールバック |
| ユーザープロファイル | 新規作成 |
| メモリ | 交換 |
| Windows異常 | 修復インストール |
次に進む条件
Explorerが正常に動作した
→ 症状終了
スタートメニューも反応しない
→ タスクバー・スタートメニューが反応しない
Windows全体が重い
→ Windowsの動作が重い
SSD・HDDに異常がある
→ SSD・HDDの故障が疑われる
サポート担当者向けメモ
- 右クリック時だけ落ちる場合は、シェル拡張（右クリックメニュー拡張）の競合を優先して疑う。圧縮ソフトやクラウドストレージ、PDFソフトなどが原因になることが多い。
- イベントビューアーの「アプリケーション」ログで、障害が発生しているモジュール名（Faulting Module）を確認すると原因特定に役立つ。
- Explorer.exeの異常は、システムファイル破損だけでなく、グラフィックドライバーやストレージ異常でも発生する。
- 新規ユーザーでは正常に動作する場合、ユーザープロファイルの破損の可能性が高い。
- DISM・SFCで改善しない場合は、修復インストールを実施するとExplorer関連コンポーネントも再構築される。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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