ZIPファイルが開けない・圧縮ファイルを展開できない｜PC不具合解消マニュアル
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症状
※ファイル自体が開けない場合は「ファイル・フォルダーが開けない・アクセスできない」を参照。
原因候補（発生頻度順）
確認方法
① ZIPファイル確認
確認項目
- サイズ
- ダウンロード完了
- 他のZIP
他のZIPは開く
→対象ZIPファイルの異常
改善しない
② 保存先容量確認
エクスプローラー
↓
空き容量確認
不足
→空き容量確保
改善した
→終了
改善しない
③ パスワード確認
パスワード付きZIP
↓
パスワード入力確認
改善した
→終了
改善しない
④ 別ソフト確認
Windows標準
↓
正常
→標準機能異常
異常
⑤ 別PCで確認
ZIPファイル
↓
別PC
正常
→元PC側
異常
→ZIP破損
⑥ ダウンロードし直す
元サイトから再取得
改善した
→終了
改善しない
⑦ ディスク確認
管理者でコマンドプロンプト
chkdsk C: /f改善した
→終了
改善しない
⑧ システム修復
管理者でコマンドプロンプト
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth続いて
sfc /scannow改善した
→終了
改善しない
⑨ SSD確認
健康状態確認
異常あり
正常
⑩ 解凍ソフト再インストール
または
Windows修復
解決方法
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| ZIP破損 | 再ダウンロード |
| パスワード | 正しく入力 |
| 空き容量不足 | 空き容量確保 |
| 解凍ソフト | 更新・再インストール |
| ディスク異常 | chkdsk |
| SSD異常 | SSD交換 |
| システム破損 | DISM・SFC |
次に進む条件
ZIPファイルを正常に展開できた
→ 症状終了
ファイル自体が開けない
→ ファイル・フォルダーが開けない・アクセスできない
SSD・HDDに異常がある
→ SSD・HDDの故障が疑われる
サポート担当者向けメモ
- 最初に他のZIPファイルが開けるかを確認し、ZIPファイル自体の破損かPC側の問題かを切り分ける。
- 「予期しないアーカイブの終わりです（Unexpected end of archive）」などのエラーは、ダウンロード途中で切れたファイルに多く見られるため、再ダウンロードを試す。
- Windows標準機能で展開できない場合でも、7-Zipなど他の解凍ソフトでは展開できることがある。
- パスワード付きZIPでは、全角・半角や大文字・小文字の違いも確認する。
- 展開先ドライブの空き容量不足や、SSD・HDDのエラーでも展開に失敗する場合がある。
※上記操作が原因で不具合が起こっても責任は一切負いませんので、自己責任の範囲内でお試しください。
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